IT Service Desk Agent

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft für den Großkundenbereich in Hamburg. Sie nehmen eingehende Soft- und Hardwarestörungen professionell entgegen und bearbeiten sie im Ticketsystem mit Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.

Sie führen Fehleranalysen durch, leiten Maßnahmen ein und bieten Remote Support sowie erste Hilfe. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich, Englischkenntnisse von Vorteil; eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder entsprechende

Qualifikationen

• Störungshotline kompetent aufnehmen und priorisieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse.
• Erfahrung mit Windows 11 und Office 365.
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Support.

Aufgaben

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest gegebenenfalls Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter

Kenntnisse

Fehleranalyse

Remote Support

Ticket-System

Priorisierung

Klassifizierung

Dokumentation

Teamfähigkeit

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse C1

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Windows 11

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Du nimmst eingehende Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld professionell an
• Du bearbeitest die Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Du führst Fehleranalysen durch und leitest Maßnahmen ein
• Du leistest über Remote Support erste Hilfe und bietest Lösungen an
• Du leitest gegebenenfalls Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten weiter

Requirements

• Du bist IT-affin und arbeitest gern in einem Team
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1 Niveau), gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11 und Microsoft Office 365
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support-Umfeld (nice to have)

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Fehleranalyse
• Remote Support
• Ticket-System
• Priorisierung
• Klassifizierung
• Dokumentation

Soft Skills

• Teamarbeit
• IT-Affinität
• Kommunikationsfähigkeit

Certifications & Qualifications

• abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld