IT Support

Jobtailor; Walldorf; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Walldorf sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur Unterstützung der internen Anwender vor Ort und remote. Sie betreuen Störungen per Ticket-System, analysieren Hardware- und Softwareprobleme und unterstützen bei der Administration der IT-Infrastruktur.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Erwartet wird eine lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Serviceorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
• Kenntnisse von Windows und Microsoft 365.

Aufgaben

• Erst- und Zweitlinien-Support für interne Anwender (remote und vor Ort).
• Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Störungen via Ticket-System.
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von IT‑Arbeitsplätzen.
• Benutzerverwaltung, inkl. Anlage von Konten und Zugriffsrechten.
• Unterstützung bei der Administration der IT-Infrastruktur (Netzwerk, Server, Drucker).
• Durchführung von Updates, Patches und grundlegenden IT-Sicherheitsmaßnahmen.
• Dokumentation von Supportfällen, Systemen und Prozessen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

IT-Spezialist für Systemintegration

Tools

Windows

Microsoft 365

Netzwerktechnologien (TCP/IP DNS DHCP)

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Responsibilities

• First- and second-level support for internal users (remote and on‑site)
• Receiving, prioritizing and handling IT incident reports via a ticketing system
• Analyzing and resolving hardware and software issues
• Installing, configuring and maintaining IT workstations (clients, laptops, peripherals)
• User administration, including account setup and access rights
• Assisting with administration of IT infrastructure (network, servers, printers, etc.)
• Performing updates, patches and basic IT security measures
• Documenting support cases, systems and processes

Requirements

• Completed vocational training in IT (e.g., IT specialist for system integration) or equivalent qualification
• Some experience in IT support or helpdesk desirable
• Good knowledge of Microsoft Windows and Microsoft 365
• Basic knowledge of network technologies (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Experience with ticketing systems is an advantage
• Independent, structured and solution-oriented working style
• Strong service and customer orientation
• Good German and English skills are required

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT support, including hardware and software troubleshooting, user administration, and IT infrastructure management. Proficient in Microsoft Windows, Microsoft 365, and basic network technologies, with strong service orientation and bilingual communication skills in German and English.

Certifications & Qualifications

• Vocational Training in IT
• IT Specialist for System Integration