2nd Level Service Desk Agent – Berlin

Jobtailor; Berlin; Vor Ort; EUR 35.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor in Berlin sucht eine IT-Support-Fachkraft zur eigenständigen Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Sie betreuen Kunden vor Ort, kennen sich mit Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie Intune aus und unterstützen Windows Client/Server-Umgebungen.

Sie klassifizieren Anfragen, dokumentieren Vorfälle und arbeiten eng mit dem Onsite-Team zusammen. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sind erforderlich; Ideal ist eine Microsoft-Zertifizierung oder Bereitschaft zum Erwerb.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin.
• Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Aufgaben

• Incidents und Service Requests telefonisch oder via Ticketsystem entgegennehmen und lösen.
• Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren.
• Unterstützen von Microsoft Server, Clients und User-Support inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Kunden vor Ort betreuen und deren IT-Landschaften kennenlernen.

Kenntnisse

IT-Support

Microsoft 365

Entra

Exchange Online

Windows Support

Ausbildung

Fachinformatiker Ausbildung

Tools

Intune

Azure

Antivirus-Software

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Incidents und Service Requests telefonisch oder via Ticketsystem entgegennehmen und lösen.
• Anfragen klassifizieren, priorisieren und dokumentieren.
• Unterstützen von Microsoft Server, Clients und User-Support inklusive Hardwarebereitstellung via Intune.
• Kunden vor Ort betreuen und deren IT-Landschaften kennenlernen.

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra und Exchange Online sowie im Support für Windows Clients & Windows Server.
• Erfahrung mit Hardwarebereitstellung via Intune.
• Grundkenntnisse in Microsoft Azure und Antivirus-Lösungen.
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.
• Wohnsitz in der Region unserer Kunden in Berlin.
• Idealerweise eine abgeschlossene Microsoft-Zertifizierung oder die Bereitschaft, eine zu erwerben.

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT support, including incident management and service request resolution, with a strong focus on Microsoft technologies and user support. Proficient in classifying, prioritizing, and documenting inquiries while providing on‑site customer assistance.