IT User Help Desk Agent – Voll- oder Teilzeit

Jobtailor; Hamburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den Großkundeneinsatz in Hamburg. Sie nehmen eingehende Soft- und Hardwarestörungen professionell entgegen und arbeiten Störfälle im Ticketsystem priorisiert, klassifiziert und dokumentiert ab.

Sie führen Fehleranalysen durch, leiten notwendige Maßnahmen ein und leisten Remote-Support zur schnellen Problemlösung. Gegebenenfalls erfolgt die Weiterleitung an nachgelagerte Einheiten. Eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung ist wünschenswert.

Qualifikationen

• IT-Affinität und Teamfähigkeit sind erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse vorteilhaft.
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und MS Office 365 wird erwartet.
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld ist wünschenswert.

Aufgaben

• Professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld.
• Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.
• Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten.
• Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten.
• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten.

Kenntnisse

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Windows 10

Office 365

IT-Berufsausbildung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld

Tools

Windows 10

Microsoft Office 365

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Professionelle Annahme von eingehenden Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld
• Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Fehleranalyse durchführen und Maßnahmen einleiten
• Über Remote Support erste Hilfe leisten und Lösungen anbieten
• Gegebenenfalls Weiterleitung der Störungsfälle an nachgelagerte Einheiten

Requirements

• IT-Affinität sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift / Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft Office 365
• nice to have: abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld oder Berufserfahrung im IT Support Umfeld

Hard Skills

• Fehleranalyse
• Störungsbearbeitung
• Priorisierung
• Klassifizierung
• Dokumentation

Soft Skills

• Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit

Certifications & Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Umfeld