Senior IT Support Specialist

Jobtailor; Lengerich; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Jobtailor sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (w/m/d) in Vollzeit in Deutschland. Sie nehmen Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticket-System oder E‑Mail auf und führen eine erste Analyse durch.

Technische Probleme lösen Sie per Remote‑Troubleshooting und unterstützen das Monitoring von Systemen. Sie kategorisieren, priorisieren und bearbeiten Tickets, halten Nutzer proaktiv über den Status informiert und pflegen die Knowledge Base.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches oder IT-bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remote-Support-Tools sowie gängigen IT-Systemen.
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzerinnen und Nutzern.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail auf und führst eine erste Analyse durch.
• Du löst technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke).
• Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter.
• Du hältst Nutzerinnen und Nutzer proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden.
• Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei.
• Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams.
• Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig.

Kenntnisse

Ticketing tools

Remote support

IT systems

Analytical thinking

Communication

Customer service

Teamwork

On-site work

English proficiency

German proficiency

Ausbildung

Technical/IT degree

Comparable qualification

Tools

Ticketing systems

Remote support tools

IT systems

Jobbeschreibung

Overview

• Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E‑Mail auf und führst eine erste Analyse durch.
• Du löst technische Probleme per Remote‑Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke).
• Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter.
• Du hältst Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden.
• Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei.
• Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams.
• Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig.

Requirements

• Abgeschlossenes technisches oder IT‑bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Einschlägige Berufserfahrung im IT‑Support, Service Desk oder technischen Außendienst.
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Remote‑Support‑Tools sowie gängigen IT‑Systemen.
• Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren und verständlich zu kommunizieren.
• Hohe Serviceorientierung, Teamfähigkeit und souveräner Umgang mit Nutzer:innen.
• Selbstständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Bereitschaft zu gelegentlichen Vor‑Ort‑Einsätzen.
• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Core Competencies

Demonstrates expertise in IT Support and Service Desk operations, with strong capabilities in Remote Troubleshooting, Ticket Management, and effective communication in both German and English. Proficient in maintaining Knowledge Bases and coordinating Field Service Teams to ensure high service quality.