IT-Teamleitung First-Level-Support (m/w/d) - Inhouse Support

RTO GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kurze Entscheidungswege

Eigenverantwortliches Arbeiten

Fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

RTO GmbH sucht eine Teamleitung im First-Level-Support am Standort Frankfurt. Sie steuern das Tagesgeschäft, priorisieren Anfragen und arbeiten eng mit dem Team zusammen, um eine zuverlässige Support- spitze sicherzustellen.

Bei Bedarf unterstützen Sie operativ und übergeben komplexe Fälle an den Second-/Third-Level. Sie bringen mehrjährige Erfahrung im First-/Second-Level-Support mit, kennen Microsoft-Umgebungen, Ticketsysteme und haben Führungsverantwortung.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im First- und Second-Level-Support.
• Erfahrung in Teamkoordination oder Führungsverantwortung.

Responsibilities

• Teamleitung des First-Level-Teams organisieren und Prioritäten setzen.
• Störungen telefonisch, per Remote-Zugriff und vor Ort bearbeiten.
• Kritische oder dringende Supportfälle koordinieren und weiterleiten.
• Zusammenarbeit mit IT-Leitung und anderen IT-Bereichen sicherstellen.

Skills

Teamleitung

First/Second-Level Support

Teamkoordination

Microsoft Umgebungen

Benutzerverwaltung

Ticketsysteme

Deutschkenntnisse

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Microsoft Windows

Standardsoftware

Job description

Das sind wir

Seit über 20 Jahren entwickeln wir als Full-Service-Marketing-Agentur individuelle Konzepte in Print- und Digitalmedien.

Unsere IT betreut eine vielseitige Unternehmens-, Infrastruktur- und Rechenzentrumsumgebung. Für die operative Leitung unseres First-Level-Supports suchen wir eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die das Tagesgeschäft organisiert und aktiv mitarbeitet.

Deine Rolle

Als Teamleitung im First-Level-Support steuerst du das tägliche Supportgeschäft und bist erste Ansprechperson für dein Team.

Du priorisierst Anfragen, koordinierst Aufgaben und sorgst dafür, dass Störungen schnell, strukturiert und serviceorientiert bearbeitet werden. Bei Bedarf unterstützt du selbst im Support und stellst eine geordnete Übergabe an nachgelagerte IT-Bereiche sicher.

Deine Aufgaben

Teamleitung & Tagesgeschäft

• Fachliche und organisatorische Leitung des First-Level-Teams
• Planung und Verteilung der täglichen Aufgaben
• Priorisierung und Überwachung eingehender Supportanfragen
• Sicherstellung einer verlässlichen Erreichbarkeit und Bearbeitung
• Unterstützung und Einarbeitung der Teammitglieder
• Regelmäßige Abstimmung mit der IT-Leitung und anderen IT-Bereichen

Support & Eskalation

• Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hard- und Softwareproblemen
• Analyse und Lösung von Störungen per Telefon, Remote-Zugriff und vor Ort
• Koordination kritischer oder dringender Supportfälle
• Qualifizierte Weiterleitung komplexer Probleme an den Second- oder Third-Level-Support
• Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Arbeitsplätzen

Prozesse & Qualität

• Sicherstellung einer vollständigen Ticketdokumentation
• Kontrolle offener Vorgänge und vereinbarter Bearbeitungszeiten
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank
• Erkennung wiederkehrender Störungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Verbesserung der Supportabläufe und der internen Servicequalität

Wen wir suchen

Du passt zu uns, wenn du:

• Verantwortung für ein Team und das Tagesgeschäft übernimmst
• auch bei hohem Anfrageaufkommen den Überblick behältst
• klare Prioritäten setzt und Entscheidungen triffst
• serviceorientiert und lösungsorientiert arbeitest
• verständlich, ehrlich und verbindlich kommunizierst
• dein Wissen weitergibst und andere unterstützt
• bei Bedarf selbst operativ mitarbeitest

Das solltest du mitbringen

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im First- und Second-Level-Support
• Erste Erfahrung in der Teamkoordination oder die Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, Standardsoftware sowie Hard- und Softwareadministration
• Erfahrung mit Benutzerverwaltung, Berechtigungen und Ticketsystemen
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die sichere Kommunikation mit Mitarbeitenden und internen Ansprechpartnern

Was bei uns zählt

• Verantwortungsbewusstsein
• Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit
• Entscheidungsstärke
• Serviceorientierung
• Klare Kommunikation
• Der Wille, Abläufe nachhaltig zu verbessern

Was wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum
• Direkten Einfluss auf die Qualität unseres IT-Supports
• Kurze Entscheidungswege
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales Umfeld mit offener Kommunikation

Interesse?

Dann schicke uns deinen Lebenslauf und erzähle uns:

• Wie organisierst du ein Support-Team im Tagesgeschäft?
• Wie priorisierst du dringende und kritische Anfragen?
• Welche Supportabläufe hast du bereits verbessert?

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Verantwortung übernimmt, ihr Team unterstützt und für einen zuverlässigen IT-Support sorgt.