IT Support / Technische Kundenbetreuung

Projektron GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Kunden-IT-Support in Vollzeit. Diese spannende Rolle umfasst die Bearbeitung technischer Anfragen und die enge Zusammenarbeit mit Kunden in der DACH-Region. Sie werden eine Schlüsselposition zwischen Kunden, Beratung und Entwicklung einnehmen und dabei Ihre IT-Kenntnisse sowie Kommunikationsfähigkeiten einsetzen. Das Unternehmen bietet eine Vielzahl von Vorteilen, darunter flexible Arbeitszeiten, ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Mitarbeiter-Events, die das Teamgefühl stärken. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

flexible Arbeitszeitmodelle

30 Tage Urlaub

Sabbatical

mobiles Arbeiten

Workation

Zahnzusatzversicherung

ÖPNV-Firmen-Ticket

Mitarbeiter-Events

Qualifikationen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss.
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche IT.

Aufgaben

• Betreuung und Klassifizierung von technischen Anfragen über das Ticketsystem.
• Durchführung von remote Installationen und Betreuung der Instanzen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

IT-Kenntnisse

Selbständigkeit

Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Informatik

guter Hochschulabschluss

Tools

Projektron BCS

Web Config Editor

BIRT

Jobbeschreibung

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptstandort in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden-IT-Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Unser Angebot

Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation

Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen

Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze

Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit

Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse

Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing

Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke

Das Team betreut jährlich 13.000 technische Anfragen und Anpassungen über das in Projektron BCS integrierte Ticketsystem.

Gemeinsam sichten und klassifizieren Sie täglich die Tickets, prüfen die Machbarkeit und schätzen den Aufwand der Kundenanfragen.

Dabei bilden Sie eine wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden (hauptsächlich in der DACH-Region), unserer Beratung und der Entwicklung. Sie kommunizieren zumeist mit den Key Usern der Kunden und übernehmen so den 2nd Level Support.

Mit dem erarbeiteten Expertenwissen zu Projektron BCS schreiben Sie XML-Dateien und nutzen den Web Config Editor, um die Anforderungen passgenau umzusetzen. Langfristig kann auch die Berichtserstellung mit BIRT ein Teil Ihres Aufgabenbereichs werden.

Außerdem gehört die Durchführung von remote Installationen für Kunden sowie die Betreuung der Instanzen unseres automatisierten Hostings zu Ihren Tätigkeiten.

Die mindestens dreimonatige Einarbeitung findet an unserem Hauptsitz in Berlin statt.

Minimum Anforderungen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger und produktiver Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Senden Sie uns Ihre Bewerbung über unser Online-Formular.