IT Support Spezialist/-in (w/m/d) E-Akte BW, 16226-KBZ

IT Baden-Württemberg (BITBW); Stuttgart; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Fort- und Weiterbildungen

JobTicket BW Zuschuss

JobBike BW Leasing

Ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

BITBW sucht einen IT Support Spezialisten (w/m/d) im 2nd Level Bereich für E-Akte BW in Stuttgart. Sie arbeiten im Bereich Kompetenz- und Betreuungszentrum E-Akte BW und bearbeiten Tickets nach vorhandenen Prozessen.

Sie bringen einen Hochschulabschluss oder ähnliche Qualifikationen mit und besitzen Erfahrung im 2nd Level Support sowie Wissen in BPMN 2.0, Windows/Office, AD und Zertifikatsmanagement. Deutschkenntnisse sind zwingend, Teamarbeit und Servicefokus sind gefragt.

Qualifikationen

• Hochschulabschluss idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder IT-nahen Studiengang
• Berufsausbildung z. B. als Fachinformatiker/in oder gleichwertige Qualifikationen möglich
• Erfahrung im 2nd Level Support sowie mit BPMN 2.0 und Verwaltungskontexten erwünscht

Aufgaben

• Tickets im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management eigenständig bearbeiten
• Arbeitsfähigkeit der Anwender sicherstellen und Workarounds ableiten
• Zusammenarbeit mit Anforderungs-, Test-, Service- und Release-Management bei Lösungen
• Abstimmung mit 3rd Level Support und technischem Betrieb
• Wissensbeiträge (FAQ, bekannte Fehler) erstellen und pflegen
• Auswertungen zu Tickets und SLAs erstellen
• Prozesse zur Service-Qualität kontinuierlich verbessern
• fachadministrative Tätigkeiten in der E-Akte BW übernehmen

Kenntnisse

2nd Level Support

BPMN 2.0

Deutschkenntnisse

Selbstständiges Arbeiten

Serviceorientierung

Teamwork

Technisches Verständnis

Wissen in Dokumentenmanagementsystemen

Ausbildung

Bachelor oder vergleichbarer Abschluss in Wirtschaftsinformatik/Informatik

Fachinformatiker/in oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Microsoft Windows

Microsoft Office

Active Directory

Group Policy Objects

Zertifikatsmanagement

Scannen

Jobbeschreibung

Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Gemeinsam Neues wagen.Gemeinsam stark für Baden-Württemberg.

Kontakt

Ihre Fragen beantworten wir Ihnen gerne!

Melody Zudrell
Tel: [phone]

Standort

Stuttgart-Feuerbach

Kennziffer

16226-KBZ

Bewerbungsfrist

11.10.2026

Die BITBW legt Wert darauf, dass sich die gesellschaftliche Vielfalt im Arbeitsalltag widerspiegelt. Frauen werden ausdrücklich zur Bewerbung aufgefordert. Bewerbungen von schwerbehinderten und gleichgestellten behinderten Menschen werden ausdrücklich begrüßt und bei im Wesentlichen gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Eine Sicherheitsüberprüfung nach dem Landessicherheitsüberprüfungsgesetz wird bei einer Einstellung durchgeführt.

IT Support Spezialist/-in (w/m/d) E-Akte BW, 16226-KBZ

(2nd Level Support)

im Bereich Kompetenz- und Betreuungszentrum E-Akte BW

Ihr Einsatz macht den Unterschied

Der Service E-Akte BW stellt die landeseinheitliche Dokumenten-Management-Lösung für die elektronische Aktenführung und Vorgangsbearbeitung für die Landesbehörden bereit. Er unterstützt digitale Workflows und die rechtssichere Ablage von Schriftgut.

Als Teil des (Teams Support, Supportsteuerung, Wissensmanagement E-Akte BW) …

• qualifizieren, analysieren, bearbeiten und steuern Sie Tickets im Incident-, Service-Request-, Problem- und Change-Management selbständig auf Basis vorhandener Konzepte und Prozesse
• sichern Sie die Arbeitsfähigkeit der Anwendenden und erarbeiten nötigenfalls passende Workarounds
• arbeiten Sie für die Lösungsfindung eng mit dem Anforderungs-, Test- sowie Service- und Release Management zusammen
• stimmen Sie sich eng mit dem 3rd Level Support und dem technischen Betrieb ab
• erstellen und aktualisieren Sie Wissensbeiträge (FAQ, „bekannte Fehler“)
• fertigen Sie Auswertungen zu Tickets und Service Level Agreements an
• gestalten und optimieren Sie aktiv unsere Prozesse, um unsere Service-Qualität stetig zu verbessern
• übernehmen Sie fachadministrative Tätigkeiten in der E-Akte BW

Ihr Profil überzeugt

• Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (Bachelor oder vergleichbar) – idealerweise in den Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Informatik oder in einem anderen IT-nahen Studiengang
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker/-in) beziehungsweise aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikationen und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
• Sie haben Erfahrung im 2nd Level Support sowie im Umgang mit Prozessen (BPMN 2.0) und Konzepten, idealerweise im Umfeld der Verwaltung
• Sie bringen ein sehr gutes technisches Verständnis mit. Vorteilhaft sind Kenntnisse in den folgenden Bereichen:
  • Support-Erfahrung im Bereich von Dokumentenmanagementsystemen
  • Support-Erfahrung in den Bereichen Microsoft Windows und Office, Schnittstellen, Zertifikatsmanagement, Active Directory, Group Policy Objects und Scannen
  • ITIL Foundation
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift und kommunizieren wertschätzend mit unseren Anwendenden sowie Kolleginnen und Kollegen
• Selbständiges Arbeiten und gegenseitige Unterstützung im Team sind für Sie selbstverständlich
• Service- und Lösungsorientierung gehören zu Ihren Stärken

Unser Angebot kommt gut an

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

KLINGT GUT?

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