Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13

RxREVU, Inc.; Stuttgart; Vor Ort; EUR 48.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitsmodelle

Patenprogramm

Fitness-/Wellnesspartnern

JobTicket BW

JobBike BW

Verbeamtung

30 Tage Urlaub

Zusatzversorgung

Zusammenfassung

RxREVU, Inc. sucht im Referat Finanzen eine fachkundige Kraft zur Bearbeitung von Kundenreklamationen zu IT-Services und Debitorenrechnungen. Sie identifizieren Ursachen, erarbeiten Lösungen und arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen.

Sie verfügen über ein relevantes Hochschulstudium, IT-Affinität, gute Deutschkenntnisse (C2) sowie starke Kommunikations- und Zahlenkompetenzen. Flexible Arbeitsmodelle und fortlaufende Weiterbildung werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in relevantem Bereich (z. B. Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft).
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung vorteilhaft.
• Affinität zu IT und Grundkenntnisse in gängigen Technologien; sicherer Umgang mit Zahlen.

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Reklamationen zu IT-Services und klären diese lösungsorientiert.
• Reklamationen zu Debitorenrechnungen bearbeiten und Ursachen identifizieren.
• In engem Kontakt mit Kunden serviceorientierte Reklamationslösungen erarbeiten.
• Sie stimmen sich mit Fachbereichen, Accountmanagement und Debitorenbuchhaltung ab und steuern Beiträge bis zur Lösung.
• Reports inkl. KPIs erstellen und zur Qualitätssicherung beitragen.
• Ihr Beitrag soll Kundenzufriedenheit und Prozesse verbessern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Analytisches Denken

Zahlenverständnis

Dienstleistungsorientierung

Eigeninitiative

Ausbildung

Bachelor-Abschluss in Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik

Tools

SAP

CRM-Tools

Microsoft Office

Jobbeschreibung

im Referat Finanzen

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren vollständige und lösungsorientierte Klärung
• Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen
• In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und einvernehmliche Reklamationslösungen
• Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung
• Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an
• Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik)
• Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben
• Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools
• Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung des Gesamtvorgangs im Blick
• Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab

Was wir bieten

Profitieren Sie von den verlässlichen Rahmenbedingungen und den vielfältigen Vorteilen, die das Land Baden-Württemberg als Arbeitgeber auszeichnen:

• flexible Arbeitsmodelle Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Einarbeitung mit Patenprogramm Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Fitness-/Wellnesspartnern Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern
• JobTicket BW Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket)
• JobBike BW Radleasing "JobBike BW"
• Verbeamtung Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Zusatzversorgung Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten

Weitergehende Informationen

• Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
• Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
• Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung bis EG 11 TV-L bzw. bei Beamtinnen und Beamten bis Bes. Gr. A 12
• Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
• Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an