IT Support Specialist (m/w/d) Onsite Service Desk

Schmieder GmbH Unternehmensberatung; Ravensburg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Gleitzeit

JobRad

Betriebliche Altersversicherung

Unbefristete Festanstellung

Sicherer Arbeitsplatz

Job summary

Schmieder GmbH Unternehmensberatung sucht am Standort Ravensburg einen IT Support Specialist Onsite Service Desk (m/w/d) zur langfristigen Verstärkung eines internen IT-Teams. Die Position ist unbefristet und in Vollzeit zu besetzen.

Zu Ihren Aufgaben gehören der 1st Level Support vor Ort, die Dokumentation im Helpdesk und die Betreuung von Notebooks, Desktop-PCs sowie mobilen Endgeräten. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und erhalten Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st Level Support oder Vor-Ort-Support.
• Souveräner Umgang mit Windows Betriebssystemen, MS 365 & PC-Hardware.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools.

Responsibilities

• Bearbeitung eingehender IT-Anfragen im 1st Level.
• Dokumentation aller Vorgänge im Helpdesk.
• Betreuung von Notebooks, PCs, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie.
• Installation und Konfiguration von Standardsoftware.
• Erste Fehleranalysen bei Client-Problemen und Störungen.
• Weitergabe komplexerer Störungen an IT-Fachbereiche.
• Unterstützung bei IT-Rollouts und Arbeitsplatzumzügen.

Skills

Windows Client

Microsoft 365

Ticketsysteme

Remote Support

Dokumentation

Kundenorientierung

Education

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Berufsausbildung

Tools

Remote Desktop

Wissensdatenbanken

Job description

Schmieder bringt seit über 40 Jahren die richtigen Menschen in die richtigen Firmen. Nur eine Bewerbung reicht, um von unserem großen Netzwerk zu profitieren. Wir begleiten Sie 100 % kostenfrei auf dem Weg zu Ihrem Traumjob in der Region Bodensee-Oberschwaben.

Im Auftrag unseres Kunden, einem international agierenden Unternehmen im Raum Ravensburg suchen wir einen IT Support Specialist Onsite Service Desk (m/w/d) zur langfristigen Verstärkung eines internen IT Teams. Die Position ist in Vollzeit und im Rahmen einer direkten Festanstellung zu besetzen. Ref. 48494

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender IT Anfragen und Störungsmeldungen im 1st Level Support, sowie Unterstützung der Anwender bei Hardware und Software Themen vor Ort
• Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation aller Vorgänge im zentralen Helpdesk System
• Organisation von Einrichtung, Austausch und laufender Betreuung von Notebooks, Arbeitsplatzrechnern, mobilen Endgeräten, Druckern und Peripherie
• Installation und Konfiguration von Standardsoftware sowie Unterstützung der Anwender bei typischen Anwendungsfragen
• Durchführung erster Fehleranalysen bei Client Problemen, Software Störungen, einfachen Netzwerk Themen, Benutzerkonten und Hardware Defekten mit anschließender Lösungsdokumentation
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Störungen an zuständige IT Fachbereiche inklusive Bereitstellung aller relevanten Informationen zur effizienten Bearbeitung
• Mitwirkung bei standardisierten Prozessen innerhalb definierter IT Service Abläufe, Unterstützung bei technischen Rollouts, Arbeitsplatzumzügen, Client Migrationen und ausgewählten IT Projekten im Endanwender Umfeld
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln, Anleitungen und Support Dokumenten zur nachhaltigen Verbesserung der Support Qualität

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker Systemintegration, oder vergleichbare technische -Qualifikation
• Berufserfahrung im IT Support Umfeld, bevorzugt im Service Desk oder im Vor Ort Support für Anwender in einer Unternehmens IT
• Sicherer Umgang mit Windows Client Betriebssystemen, Microsoft 365 Anwendungen, Standardsoftware sowie gängiger PC und Notebook Hardware inklusive Peripheriegeräten
• Vorerfahrung mit Ticketsystemen, Remote Support Werkzeugen und Wissensdatenbanken als Grundlage für strukturierten IT Service
• Ausgeprägte Serviceorientierung, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit im Umgang mit Anforderungen unterschiedlicher Fachbereiche
• Freude an direktem Kontakt mit Anwendern, Bereitschaft zur Lösungsfindung im Team sowie sichere Kommunikation auf Augenhöhe mit Fachabteilungen
• Gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für Kommunikation und Dokumentation im IT Umfeld

Benefits

• Marktgerechte Vergütung, die entsprechend Ihrer Qualifikationen verhandelt wird
• Sicherer Arbeitsplatz, in unbefristeter und direkter Festanstellung
• Modernes Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit und Möglichkeit auf Homeoffice
• Abwechslungsreiches Aufgabengebiet entsprechend Ihrer individuellen Vorqualifikationen mit interessanten Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Traditionsbetrieb in einer zukunftsorientierten Branche
• Engagiertes und motiviertes Team dass sich gegenseitig in den Tätigkeiten unterstützt
• Betriebliche Altersversicherung, Unfall- und Krankenzusatzversicherung
• Moderne Benefits wie beispielsweise JobRad