IT Support Specialist (m/w/d)

Evangelisches Krankenhaus Bergisch Gladbach; Bergisch Gladbach; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Kurze Entscheidungswege

Kollegiales Team

Kirchlicher Tarifvertrag

Job summary

Evangelisches Krankenhaus Bergisch Gladbach sucht eine serviceorientierte IT-Support-Fachkraft für den 1st/2nd Level Support. Du betreust Mitarbeitende, analysierst Störungen und findest eigenverantwortlich Lösungen, auch außerhalb des Ticketsystems.

Zu deinen Aufgaben gehören AD und Microsoft 365, Windows 10/11, Mobile Devices, Onboarding/Offboarding, sowie Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Praxis im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365, Exchange Online).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Prozessen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Deutschkenntnisse auf C1-Level.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Eigenständige Lösung von Störungen im Client-, Hardware-, Software- und Druckumfeld.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding und IT-Rollouts.

Skills

IT-Support-Erfahrung

Microsoft 365 Kenntnisse

Active Directory

Ticket-Systeme

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Education

IT-Ausbildung (Fachinformatiker/Systemintegration oder IT-Systemelektroniker)

Tools

MDM

MS 365 Admin

Job description

Service Desk | Workplace Services | 1st und 2nd Level Support in Voll- oder Teilzeit

Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen
• Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
• Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten
• Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM)
• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen
• Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen
• Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen
• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern
• Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten
• Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen
• Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien
• Deutschkenntnisse auf C1-Level
• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche
• Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits und Vorteile

• Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft
• Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (B...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)