Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung

Engelmann; Wiesloch; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Gleitende Arbeitszeit

Fahrrad-/E-Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Shoppingkarte

Betriebliche Krankenversicherung

Online Schulungen

30 Tage Urlaub

Freiraum für Ideen

Job summary

Engelmann in Wiesloch sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft (m/w/d) für First- und Second-Level, die Hard- und Softwareprobleme analysiert und Anwender remote sowie vor Ort betreut. Zu Ihren Aufgaben gehören Windows-Clients, AD-Benutzerkonten, Software-Deployment, VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie STARFACE.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, mehrjährige Support-Erfahrung, Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise mit.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker Syst.-Integration.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. Support.
• Serviceorientierung und kommunikatives Auftreten.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support eigenständig betreuen.
• Störungen analysieren und Bearbeitung per Telefon, E‑Mail, remote und vor Ort.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen; Unterstützung bei Windows, Netzwerk und Peripherie.
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten
• Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory
• Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen
• Support unserer VoIP-Telefonie und STARFACE-Telefonanlage
• Installation und Bereitstellung von Software; Mitwirkung beim Deployment
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen; Optimierung von Supportprozessen
• Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen

Skills

IT-Support

Kundenservice

Remote-Support

Teamfähigkeit

Education

Fachinformatiker/Systemintegration

Tools

Active Directory

VPN

STARFACE

Microsoft 365

Job description

Dein Traumjob

Verantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.

Deine Aufgaben

• Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E‑Mail, remote und vor Ort
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten
• Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten
• Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory
• Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen
• Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage
• Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment
• Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen
• Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
• Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen
• Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben

Warum wir?

• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen
• Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
• Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen
• Gleitende Arbeitszeit
• Mitarbeiter Benefits, wie z. B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.
• 30 Arbeitstage Jahresurlaub