IT Support Specialist (m/w/d)

Evangelisches Krankenhaus Bergisch Gladbach gemeinnützige Gesellschaft mit beschränkter Haftung; Bergisch Gladbach; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Sicherer Arbeitsplatz

Eigenverantwortliches Aufgabengebiet

Kurze Entscheidungswege

Fort- und Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Jahressonderzahlung

Vermögenswirksame Leistungen

Jobticket

Job summary

Das Evangelische Krankenhaus Bergisch Gladbach gGmbH sucht eine/n IT Support Specialist im 1st/2nd Level im Rahmen von Voll- oder Teilzeit. Du bist technikaffin, serviceorientiert und bringst Erfahrung im IT-Support mit, um eigenverantwortlich Lösungen zu finden und den IT-Betrieb aktiv mitzugestalten.

Du betreust Mitarbeitende, analysierst Tickets, koordinierst Eskalationen und arbeitest eng mit Infrastruktur- und Applikationsteams zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport.
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, AD, M365) und Umgang mit Ticketsystemen.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software- und Arbeitsplatzumfeld.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding und Anwender-Unterstützung bei Fachanwendungen.

Skills

Kundensupport-Erfahrung

Analytische Fehleranalyse

Ticket-Systeme

Teamarbeit

Education

Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Windows 10/11

Job description

Service Desk | Workplace Services | 1st & 2nd Level Support

in Voll- oder Teilzeit

Du bist technikaffin, serviceorientiert und hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt? Du möchtest nicht nur Tickets weiterleiten, sondern eigenverantwortlich Lösungen finden, Prioritäten setzen und den IT-Betrieb aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Als IT Support Specialist bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb, übernimmst Verantwortung für deinen Aufgabenbereich und arbeitest eng mit unseren Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams zusammen. Bei uns warten auf dich moderne IT-Landschaften und aktuelle Technologien und du erlebst digitale Transformation in einem Krankenhaus hautnah.

Deine Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden bei IT-Anfragen, Service Requests und Störungen

• Entgegennahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem

• Eigenständige Lösung von Störungen im Microsoft-Client-, Hardware-, Software-, Print- und Arbeitsplatzumfeld

• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und Microsoft 365

• Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung von Notebooks, Clients, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten

• Verwaltung und Support mobiler Endgeräte einschließlich Mobile Device Management (MDM)

• Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen

• Unterstützung der Anwender bei medizinischen und administrativen Fachanwendungen

• Analyse von Fehlerbildern sowie Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen an den 2nd- und 3rd-Level-Support

• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportprozessen

• Mitarbeit bei IT-Rollouts, Hardware-Refreshs sowie kleineren Infrastruktur- und Digitalisierungsprojekten

• Aktive Mitgestaltung und Optimierung unserer IT-Service- und Supportlandschaft

• Steuerung und Koordination externer Dienstleister sowie technische Abstimmung mit Herstellern und Partnern

• Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Bearbeitung eingehender Aufgaben unter Berücksichtigung von Service Levels, Betriebsanforderungen und Unternehmensprioritäten

• Teilnahme an einer geregelten und extra vergüteten Notfallrufbereitschaft zur Sicherstellung des IT-Betriebs außerhalb der regulären Geschäftszeiten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport

• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 10/11, Active Directory, Microsoft 365 und Exchange Online

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Prozessen

• Sicherer Umgang mit Client-Hardware, mobilen Endgeräten und den gängigen Arbeitsplatztechnologien

• Deutschkenntnisse auf C1-Level

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder im Umgang mit klinischen Informationssystemen ist von Vorteil

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern aller Fachbereiche

• Teamgeist, Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, sich kontinuierlich fachlich weiterzuentwickeln

Deine Benefits und Vorteile

• Du hast einen sicheren Arbeitsplatz bei einem gesunden und wachsenden Unternehmen

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Eigenverantwortung

• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachbereichen

• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen und ein kollegiales Team mit hoher Hilfsbereitschaft

• Wir bezahlen nach dem Bundes-Angestellten-Tarifvertrag in kirchlicher Fassung (BAT-KF), inklusive Kinderzulage

• Wir finanzieren für Dich eine hochwertige betriebliche Altersvorsorge bei der KZVK

• Du bekommst eine garantierte Jahressonderzahlung nahezu in Höhe eines Monatsgehalts

• Wir unterstützen Dich beim Vermögensaufbau durch vermögenswirksame Leistungen

• Ein kostengünstiges Deutschland für den ÖPNV

• Wir besorgen Dir auf Wunsch ein Fahrrad oder E-Bike zu Sonderkonditionen

• Profitiere von Rabatten bei über 1.500 Anbietern über unsere Corporate Benefits

• Als Mitarbeiter im kirchlichen Dienst stehen Dir ggf. vergünstigte Versicherungstarife zu

• Zeit zur Erholung: Du hast bei uns 30 Tage Jahresurlaub

• Wir investieren gerne in Deine persönliche und berufliche Fort- und Weiterbildung

• Bei Fragen und Problemen steht Dir unsere Mitarbeitervertretung gerne zu Verfügung

• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig: Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote

• Wir bezahlen Dir bei Bedarf eine Bildschirmarbeitsbrille

• Bei uns wird auch gefeiert: Sommer- und Weihnachtsfeste und kleine Events gehören dazu

Bergisch Gladbach liegt landschaftlich reizvoll am Rande von Köln und verfügt über günstige Verkehrsverbindungen einschließlich S-Bahn-Anbindung.

Dein Ansprechpartner

Torben Sorge (Zentralbereichsleiter IT)