IT Support Specialist / First Level Support (m/w/d)

WM SE; Osnabrück; Vor Ort; EUR 36.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvergütung

30 Tage Urlaub

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Dienstradleasing

Mitarbeiterrabatte

Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Hauseigene Kantine

Zusammenfassung

WM SE in Osnabrück sucht Sie als IT-Support-Mitarbeiter im First-Level-Support. Sie nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und analysieren diese zuverlässig, um schnelle Lösungen bereitzustellen.

Sie installieren Hardware, betreuen PCs und Notebooks, unterstützen bei IT-Projekten und arbeiten eng mit dem Second Level sowie externen Dienstleistern zusammen. Reisebereitschaft wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Standardhardware.
• Grundkenntnisse in Netzwerken und Benutzerverwaltung wünschenswert.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Teamfähige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen und technischen Problemen.
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Fehleranalyse sowie eigenständige Lösung von Hardware- und Softwareproblemen im First Level Support.
• Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Hardware.
• Benutzer- und Rechteverwaltung in verschiedenen IT-Systemen.
• Unterstützung bei der Betreuung der IT-Infrastruktur und Arbeitsplätze.
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Supportprozessen im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und externen Dienstleistern.
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Implementierungen.
• Technische Betreuung und Unterstützung der hauseigenen Werkstattmessen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Einsätzen in Verkaufs­häusern.

Kenntnisse

Windows

Microsoft 365

Hardwarekenntnisse

Benutzer- und Rechteverwaltung

Kundenorientierung

Service Desk

Teamfähigkeit

Reisebereitschaft

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Dein nächster Karriereschritt wartet auf Dich. Bewirb Dich jetzt!

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und technischen Problemen
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Fehleranalyse sowie eigenständige Lösung von Hard- und Softwareproblemen im First Level Support
• Installation, Konfiguration und Betreuung von PCs, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und weiterer IT-Hardware
• Benutzer- und Rechteverwaltung in verschiedenen IT-Systemen
• Unterstützung bei der Betreuung unserer IT-Infrastruktur und Arbeitsplätze
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und Supportprozessen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und externen Dienstleistern
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Implementierungen
• Technische Betreuung und Unterstützung unserer hauseigenen Werkstattmessen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Einsätzen in unseren Verkaufshäusern

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Standardhardware
• Grundkenntnisse in Netzwerken, Benutzer- und Rechteverwaltung und Ticketsystemen wünschenswert
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zu Reisen und flexiblen Einsätzen auf Werkstattmessen oder in Verkaufshäusern
• Führerschein Klasse B wünschenswert

Das bieten wir Dir

• Tarifvergütung
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Dienstradleasing
• Mitarbeiterrabatte
• Corporate Benefits
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Hauseigene Kantine

WM SE Personalabteilung Pagenstecherstr. 121 49090 Osnabrück