IT-Support Servicetechniker First Level (m/w/d)

Viakom GmbH; Neumünster; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sachbezugskarte

Gesundheitspaket

Fitnessbereich im Unternehmen

Zusammenfassung

Viakom GmbH in Neumünster sucht eine/n IT-Support Servicetechniker im First Level, der/die Anfragen annimmt, Störungen analysiert und Lösungen bietet – telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort. Du bringst Freude daran mit, Technik nachvollziehbar zu erklären und betreust Anwender bei Hardware, Software und typischen IT-Anwendungen.

Auch Berufseinsteiger nach Ausbildung haben Chancen, sich fachlich sowie persönlich weiterzuentwickeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen, Standardanwendungen sowie im Hard- und Softwareumfeld.
• Erste Erfahrungen im Helpdesk, Service Desk oder IT-Support sind von Vorteil – engagierte Berufseinsteiger sind willkommen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse; technisches Englisch ist von Vorteil
• Interesse an neuen Technologien und aktuellen Entwicklungen in der IT

Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen
• Analyse und Erstlösung von Störungen im First-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, Software und gängigen IT-Anwendungen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Updates
• Betreuung und Wartung von Kundensystemen und Managed-Service-Lösungen
• Unterstützung bei technischen Umzügen und weiteren Serviceeinsätzen vor Ort
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support
• Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und technischen Änderungen im Ticketsystem
• Beratung unserer Kunden bei alltäglichen IT-Fragen

Kenntnisse

Kundenorientierung

Helpdesk/IT-Support

Technische Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Damit IT-Probleme schnell gelöst werden.

Du hast Freude daran, technische Fragen zu lösen und Menschen verständlich weiterzuhelfen? Als IT-Support Servicetechniker im First Level bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du nimmst Anfragen auf, analysierst Störungen und findest passende Lösungen – telefonisch, per Fernwartung oder direkt vor Ort. Dabei sorgst du mit deinem technischen Know-h lo und deiner serviceorientierten Art dafür, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert.

Auch als Berufseinsteiger kannst du bei uns nach deiner Ausbildung durchstarten und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen
• Analyse und Erstlösung von Störungen im First-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, Software und gängigen IT-Anwendungen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und UpdatesBetreuung und Wartung von Kundensystemen und Managed-Service-Lösungen
• Unterstützung bei technischen Umzügen und weiteren Serviceeinsätzen vor Ort
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support
• Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und technischen Änderungen im Ticketsystem
• Beratung unserer Kunden bei alltäglichen IT-Fragen

was du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen, Standardanwendungen sowie im Hard- und Softwareumfeld
• Erste Erfahrungen im Helpdesk, Service Desk oder IT-Support sind von Vorteil – engagierte Berufseinsteiger sind ebenfalls willkommen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Gut ausgeprägtes abstrakt-logisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und einen hohen Qualitätsanspruch – auch wenn es einmal hektisch wird
• Sehr gute Deutschkenntnisse; technisches Englisch ist von Vorteil
• Interesse an neuen Technologien und aktuellen Entwicklungen in der IT

Unser Angebot an dich:

• Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem erfolgreichen wachstumsorientierten Unternehmen
• Mehr als nur ein Arbeitsplatz – Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit echtem Teamgeist.
• Ein Team, das auch Spaß kann – Sommerfest, Paddeltennis & Co. gehören bei uns genauso dazu wie die tägliche Zusammenarbeit.
• Flexibilität & Balance – Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Extras, die sich lohnen – Sachbezugskarte mit monatlichem Guthaben.
• Gesundheit geht vor – Gesundheitspaket mit Facharzt-Terminservice und flexiblem Gesundheitsbudget.
• Fitness inklusive – Hauseigener Fitnessbereich für den Kopf-frei-Moment zwischendurch.
• Sicherheit & Zukunft – Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Modernes Arbeitsumfeld – Moderne Tools, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege.