Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level-Support) (m/w/d)

Vogelsang GmbH & Co. KG; Lutherstadt Eisleben; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Urlaub

Homeoffice nach Absprache

Bis zu 13 Gehälter sowie Jahresbonus

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

Vogelsang GmbH & Co. KG sucht eine/n Mitarbeiter/in im IT-Support. Sie unterstützen Anwender per Remote sowie vor Ort, bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem und lösen Störungen im First-Level-Support. Dokumentation im Ticketsystem ist Pflicht.

Gefordert sind eine IT-bezogene Ausbildung, Erste Erfahrungen im Support, gute Windows- und Office-Kenntnisse sowie Deutsch- und Englischkenntnisse. Flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich – gern auch als Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen.
• Erste Kenntnisse im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette.
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) und IT-Infrastrukturen.
• Ausprägte Service- und Kundenorientierung, kommunikativ und teamfähig.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise; Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder im Team am Hauptstandort bearbeiten
• Alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und Arbeitsmitteln helfen
• Aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Kenntnisse

Service- und Kundenorientierung

Kommunikatives Auftreten

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Strukturierte Arbeitsweise

Bereitschaft Neues zu lernen

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Betriebssysteme

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Sie werden...

• Anwender im IT-Support per Remote sowie vor Ort bei alltäglichen Fragestellungen unterstützen
• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten
• Störungen im First-Level-Support analysieren, klassifizieren und lösen
• Supportfälle eigenständig oder in enger Zusammenarbeit mit dem IT-Team am Hauptstandort bearbeiten
• alle Supportfälle sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren
• Anwendern bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und typischen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner) weiterhelfen
• aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse im IT-Support mitarbeiten

Sie haben...

• eine abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch als Quereinsteiger (m/w/d) mit guten IT-Kenntnissen
• erste Kenntnisse im IT-Support, User Helpdesk, Service Desk oder IT-Kundensupport
• einen sicheren Umgang mit Windows-Betriebssystemen und der Microsoft Office Produktpalette
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) sowie allgemeine Kenntnisse in IT-Infrastrukturen
• eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein kommunikatives Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Anwendern
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, dich in neue Themen einzuarbeiten

Niemand ist perfekt und nicht alle Karrierewege sind geradlinig. Bewerben Sie sich gerne - auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen!

Sie bekommen...

• 6 Wochen wohlverdienten Jahresurlaub von Anfang an
• flexible Arbeitszeitmodelle sowie Homeoffice nach Absprache
• Bis zu 13 Gehälter sowie einen Jahresbonus
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
• optional: Nettolohnoptimierung mit Edenred-Guthabenkarte
• Hansefit
• Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen via Corporate Benefits
• ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Fahrradleasing
• selbstverständlich Wasser und Kaffee kostenlos
• einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Hard- und Software
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere hauseigene Academy
• eine intensive und persönliche Einarbeitung
• gemeinsame Events wie Abteilungsausflüge, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern

Außerdem erwartet Sie eine familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Dienstwegen bei einem soliden und verlässlichen Arbeitgeber in der 3. Familiengeneration.