IT-Support Specialist ERP-Software (m/w/d)

LorenzInformatik - We love IT; Rasch; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich

Attraktives Vergütungsmodell

Regelmäßige Firmenevents

Angebote zur Gesundheitsvorsorge

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Gestaltungsfreiheit

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Ein international tätiger Anbieter von Softwarelösungen sucht Verstärkung im Support-Team für ERP-Software. Sie kümmern sich um Kundenanfragen, analysieren Störungen und arbeiten eng mit dem Entwicklungsteam zusammen. Ideal für IT-Support-Spezialisten mit sehr guten Deutschkenntnissen und Freude an Kundenkontakt. Vorteile sind ein attraktives Vergütungsmodell und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im ERP- oder Business-Software-Umfeld.
• Freude an der verständlichen Vermittlung technischer Inhalte.
• Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im ERP-Umfeld.
• Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Support-Kollegen.

Kenntnisse

Erfahrung im IT-Support

Kundenkontakt

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Umgang mit Windows-PCs

Jobbeschreibung

Überblick

Unser Kunde ist ein international tätiger Anbieter von Softwarelösungen für den technischen Außendienst und wächst aktuell stark in der DACH-Region. Zur Unterstützung des Support-Teams suchen wir Verstärkung im Bereich ERP-Software. In einem eingespielten Team von drei Kolleg:innen sorgen Sie dafür, dass Kundenanfragen effizient und lösungsorientiert bearbeitet werden.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im ERP-Umfeld (1st- und 2nd-Level-Support)
• Analyse, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem
• Telefonische Unterstützung von Anwender:innen sowie Remote-Support
• Weiterleitung komplexer Anliegen an Fachabteilungen und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
• Unterstützung bei Softwareinstallationen und Updates
• Durchführung von Anwenderschulungen (online und vor Ort)
• Pflege von technischen Dokumentationen, Handbüchern und Wissensdatenbanken
• Kontinuierlicher Ausbau des ERP-Produkt- und Prozesswissens

Anforderungen

• Erfahrung im IT-Support, idealerweise im ERP- oder Business-Software-Umfeld
• Freude an Kundenkontakt (telefonisch und schriftlich) sowie an verständlicher Vermittlung technischer Inhalte
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit – Sie arbeiten eng mit drei Kolleg:innen im Support zusammen, übernehmen aber auch eigenständig Verantwortung
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Windows-PCs, MS Office sowie Affinität zu ERP-Systemen

Benefits

• Abwechslungsreicher Tätigkeitsbereich in einem motivierten und professionellen Team
• Attraktives Vergütungsmodell
• Regelmäßige Firmenevents
• Angebote zur Gesundheitsvorsorge
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gestaltungsfreiheit und Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und unbürokratische Abläufe