IT-Support Servicetechniker first level (m/w/d)

Viakom GmbH; Handewitt; Hybrid; EUR 28.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Sachbezugskarte

Gesundheitspaket

Fitnessbereich

Zusammenfassung

Viakom GmbH sucht einen engagierten IT-Support Servicetechniker im First Level, der Anfragen entgegennimmt, Störungen analysiert und Lösungen findet – telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort. Du unterstützt Anwender bei Hardware, Software und IT-Anwendungen und entwickelst dich fachlich sowie persönlich weiter.

Wir bieten eine offene Unternehmenskultur, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie ein gesundheits- und sportorientiertes Angebot.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen, Standardanwendungen sowie im Hard- und Softwareumfeld.
• Erste Erfahrungen im Helpdesk/Service Desk/IT-Support sind von Vorteil – auch Berufseinsteiger willkommen.

Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen.
• Analyse und Erstlösung von Störungen im First-Level-Support.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, Software und IT-Anwendungen.
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Updates.
• Betreuung und Wartung von Kundensystemen und Managed-Service-Lösungen.
• Unterstützung bei technischen Umzügen und weiteren Serviceeinsätzen vor Ort.
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support.
• Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und technischen Änderungen im Ticketsystem.
• Beratung unserer Kunden bei alltäglichen IT-Fragen.

Kenntnisse

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Systeme

Helpdesk/Service Desk

Kundenorientierung

Erklärung technischer Zusammenhänge

logisches Denken

strukturierte Arbeitsweise

Belastbarkeit

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker/Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Damit IT-Probleme schnell gelöst werden. Du hast Freude daran, technische Fragen zu lösen und Menschen verständlich weiterzuhelfen? Als IT-Support Servicetechniker im First Level bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du nimmst Anfragen auf, analysierst Störungen und findest passende Lösungen – telefonisch, per Fernwartung oder direkt vor Ort. Dabei sorgst du mit deinem technischen Know-how und deiner serviceorientierten Art dafür, dass die IT unserer Kunden zuverlässig funktioniert. Auch als Berufseinsteiger kannst du bei uns nach deiner Ausbildung durchstarten und dich fachlich sowie persönlich weiterentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von technischen Anfragen und Störungsmeldungen
• Analyse und Erstlösung von Störungen im First-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, Software und gängigen IT-Anwendungen
• Durchführung von Installationen, Konfigurationen und UpdatesBetreuung und Wartung von Kundensystemen und Managed-Service-Lösungen
• Unterstützung bei technischen Umzügen und weiteren Serviceeinsätzen vor Ort
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den Second-Level-Support
• Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und technischen Änderungen im Ticketsystem
• Beratung unserer Kunden bei alltäglichen IT-Fragen

was du mitbringen solltest:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen, Standardanwendungen sowie im Hard- und Softwareumfeld
• Erste Erfahrungen im Helpdesk, Service Desk oder IT-Support sind von Vorteil – engagierte Berufseinsteiger sind ebenfalls willkommen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Gut ausgeprägtes abstrakt-logisches Denkvermögen und eine schnelle Auffassungsgabe
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Belastbarkeit und einen hohen Qualitätsanspruch – auch wenn es einmal hektisch wird
• Sehr gute Deutschkenntnisse; technisches Englisch ist von Vorteil
• Interesse an neuen Technologien und aktuellen Entwicklungen in der IT

Unser Angebot an dich:

• Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem erfolgreichen wachstumsorientierten Unternehmen
• Mehr als nur ein Arbeitsplatz – Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur mit echtem Teamgeist.
• Ein Team, das auch Spaß kann – Sommerfest, Paddeltennis & Co. gehören bei uns genauso dazu wie die tägliche Zusammenarbeit.
• Flexibilität & Balance – Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Extras, die sich lohnen – Sachbezugskarte mit monatlichem Guthaben.
• Gesundheit geht vor – Gesundheitspaket mit Facharzt-Terminservice und flexiblem Gesundheitsbudget.
• Fitness inklusive – Hauseigener Fitnessbereich für den Kopf-frei-Moment zwischendurch.
• Sicherheit & Zukunft – Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung.
• Modernes Arbeitsumfeld – Moderne Tools, klare Prozesse und kurze Entscheidungswege.