IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - 2nd/ 3rd Level

Green IT Das Systemhaus GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice: bis zu 3 Tage

KITA‑Zuschuss

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeitervergünstigungen

Fahrrad-Leasing

Hund am Arbeitsplatz

Corporate Benefits Portal

Zusammenfassung

Green IT Das Systemhaus GmbH in Dortmund sucht eine/n IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – 2nd/3rd Level. Du betreust Kunden remote, analysierst Störungen im Ticketsystem und sicherst Verfügbarkeit der IT-Systeme beim Kunden.

Zudem dokumentierst du Probleme und Lösungen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen. Wir suchen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT, mehrjährige IT-Erfahrung in Netzwerk/Windows Server/Virtualisierung/IT‑Security oder Backup-Lösungen sowie eine ausgeprägte

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT – idealerweise in Netzwerk, Windows Serverprodukte, Virtualisierung, IT‑Security oder Backup-Lösungen.

Aufgaben

• Remote-Betreuung unserer IT-Servicekunden im 2nd-/3rd-Level Support.
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden IT-Störungen im Ticketsystem.
• Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und ihrer Schnittstellen beim Kunden.
• Dokumentation der Probleme und Lösungen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen.
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze im Helpdesk, zur langfristigen Optimierung technischer Standards und interner Tools.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenorientierung

2nd/3rd Level Support

Remote Support

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration

Mehrjährige IT-Erfahrung

Netzwerkkenntnisse

Windows Server Kenntnisse

Tools

Ticketsystem Kenntnisse

Jobbeschreibung

Stellenangebot: IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – 2nd/3rd Level

Der Arbeitgeber: Green IT Das Systemhaus GmbH

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Stellenbeschreibung

Tatkräftige Digitalgestalter:innen, die uns als IT Support Mitarbeiter (m/w/d) – 2nd/3rd Level unterstützen.

Was sind deine Aufgaben?

• Remote-Betreuung unserer IT-Servicekunden im 2nd-/3rd-Level Support
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der eingehenden IT-Störungen im Ticketsystem
• Sicherstellung der Verfügbarkeit aller IT-Systeme und ihrer Schnittstellen beim Kunden
• Dokumentation der Probleme und Lösungen, um eine Wissensdatenbank aufzubauen
• Entwicklung kreativer Lösungsansätze im Helpdesk, zur langfristigen Optimierung technischer Standards und interner Tools
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT – idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Netzwerk, Windows Serverprodukte inkl. ihrer Serverrollen, Virtualisierung, IT‑Security (z. B. Firewalls, Antivirussoftware) oder Backup‑Lösungen
• Absolute Serviceorientierung und professioneller Kundenumgang im 2nd-/3rd-Level-Support
• Interesse an nachhaltigen Themen

Was bieten wir dir?

• Entwicklungsmöglichkeiten: Neben persönlichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet dir unser GREEN IT Campus eine breite Palette an Schulungsmöglichkeiten
• Workation: Bei uns kannst du Work und Vacation kombinieren und somit an einem schönen Ort arbeiten, neue Kulturen entdecken und dabei produktiv sein
• Homeoffice: bis zu 3 Tage nach Absprache sowie flexible Einteilung der Arbeitszeit
• Familienfreundlichkeit: bis zu 150 € KITA‑Zuschuss sowie ein familiäres, kollegiales und respektvolles Arbeitsklima mit offener Gesprächskultur und flachen Hierarchien
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen dich dabei, für deine Zukunft vorzusorgen und dir eine attraktive Zusatzrente aufzubauen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeitervergünstigungen: Du erhältst attraktive Mitarbeiterrabatte bei namhaften Marken über unser Corporate Benefits Portal
• Mobilität: Fahrrad-Leasing zur privaten Nutzung
• Hund am Arbeitsplatz: Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen und verschönert deinem Arbeitskolleg:innen den Arbeitsalltag
• Raum für kreative Ideen: Wir haben keine festgefahrenen Strukturen. Wer gute Ideen hat, darf diese gerne einbringen und an innovativen Projekten mitarbeiten
• Gesundheit: Vergünstigte Fitnessstudiobeiträge und regelmäßig stattfindende Gesundheitstage und Mitarbeiterveranstaltungen

Diversity & Inklusion

Vielfalt bereichert unser Team – daher legen wir großen Wert auf eine offene und diskriminierungsfreie Unternehmenskultur. Unabhängig von kultureller oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, Weltanschauung oder sexueller Identität: Wir fördern Chancengleichheit und heißen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Perspektiven herzlich willkommen.

Unternehmensdarstellung: Green IT Das Systemhaus GmbH

Wir sind ein nachhaltig agierendes IT Systemhaus mit Hauptsitz in Dortmund, Standorten in Oberhausen, Hagen, Hannover und Herdecke sowie technischen Stützpunkten in Hamburg und München. Unser Ziel ist es bundesweit und im angrenzenden europäischen Ausland ökologisch und ökonomisch wertvolle Print- und IT‑Konzepte im B2B‑Bereich zu vermarkten. Wir beliefern hierbei den Kleinunternehmer mit genauso viel Leidenschaft wie den Großkonzern mit sämtlichen gängigen Produkten und Services aus dem Print‑ und IT‑Umfeld. Durch den Einsatz ressourcenschonender Technologien leisten wir zudem einen wertvollen Beitrag zum Umweltschutz.