IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d)

Holtzbrinck; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderne technische Ausstattung

Kultur & Holding-Standort

Zusammenfassung

Holtzbrinck sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter (1st & 2nd Level) am Standort Hamburg. Du betreust Anwender, bearbeitest Tickets via Hotline, leistest Vor-Ort- und Remote-Support und managst User- und Client-Umgebungen inkl.

Active Directory. Du unterstützt Hardware- und Software-Rollouts, erstellst technische Dokumentationen und betreibst Konferenztechnik; gute Google-Workspace-Kenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit Benutzermanagement (AD), Softwareverteilung und Fehlersuche an Arbeitsplatzhardware.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist Pflicht.
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie offenes Auftreten.
• Organisierte, zuverlässige und verbindliche Arbeitsweise.
• Zusätzliche Erfahrungen in Hardwarebeschaffung, Dokumentationen und Konferenztechnik wüschenswert.
• Gute Kenntnisse in Google Workspace.
• Souveräner Deutschsprechende Kommunikation (C1) und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support über Hotline und Ticketsystem
• Vor-Ort- und Remote-Support für Mitarbeitende
• User- und Client-Management, AD, Softwareverteilung, Hardware-Entstörung
• Unterstützung bei Hardware- und Software-Rollouts
• Erstellung technischer Dokumentationen und Kundendokumentationen
• Standortübergreifende Betreuung an verschiedenen Standorten

Kenntnisse

Active Directory

Benutzermanagement

Softwareverteilung

Kundenorientierung

Kommunikation

Deutsch C1

Englischkenntnisse

Tools

Google Workspace

Jobbeschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d) an unserem Standort in Hamburg.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die umfassende Anwenderbetreuung im 1st & 2nd Level Support – dazu gehören die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anliegen via Hotline und Ticketsystem.
• Du leistest Vor-Ort-Support direkt am Arbeitsplatz des Kunden sowie remote für Kolleginnen und Kollegen im mobilen Arbeiten.
• Du verantwortest das User- und Client-Management, pflegst das Benutzermanagement (z. b. Active Directory), kümmerst dich um die Softwareverteilung und bist für die Entstörung von Arbeitsplatzhardware zuständig.
• Du unterstützt unser Team aktiv bei vielfältigen IT-Projekten, wie beispielsweise Hardware- oder Software-Rollouts.
• Das Beschaffen von Hardware, die Pflege technischer Dokumentationen, die Erstellung von kundenspezifischen Anleitungen sowie der Aufbau und die Betreuung von Konferenztechnik runden dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.
• Du leistest eine standortübergreifende Betreuung und unterstützt unsere Nutzer an verschiedenen Unternehmensstandorten.

Was du mitbringst:

• Du besitzt einen sicheren Umgang mit dem Benutzermanagement (z. b. Active Directory), in der Softwareverteilung sowie in der Entstörung von Arbeitsplatzhardware.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für dich absolut selbstverständlich.
• Du überzeugst durch starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein offenes und freundliches Auftreten.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich dadurch aus, dass du gut organisiert bist und stets zuverlässig und verbindlich agierst.
• Wünschenswert sind zusätzliche Erfahrungen in der Hardwarebeschaffung, der Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen sowie im Umgang mit Konferenztechnik.
• Idealerweise bringst du zudem gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Google Workspace mit.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C1-Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

• Modernes Arbeiten: Mit flexiblen Arbeitszeiten und moderner technischer Ausstattung.
• Kultur: Die kreative, inspirierende Atmosphäre von fünf Buchverlagen, kombiniert mit der Professionalität und Sicherheit einer Holdingstruktur.
• Entwicklung: Viel Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem spannenden Transformationsumfeld.

Interessiert?

Das Jahreszielgehalt für diese Position liegt zwischen 45.000 € und 50.000 € in Vollzeit, abhängig von deiner Berufserfahrung und Qualifikation.

• Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt.Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.

Bei den Holtzbrinck Buchverlagen leben wir Vielfalt! Wir stehen für Chancengleichheit und pflegen einen respektvollen Umgang miteinander. Unser stetiges Ziel ist es, ein wertschätzendes und anerkennendes Arbeitsumfeld für alle Beschäftigten zu schaffen.