IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d)

HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice; Hamburg; Vor Ort; EUR 45.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Moderne Ausstattung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

HGV Hanseatische Gesellschaft für Verlagsservice in Hamburg sucht IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d) zur Verstärkung des Teams.

Sie betreuen Anwender per Hotline/Ticketsystem, leisten Vor-Ort- und Remote-Support, verwalten Benutzerkonten (Active Directory) und unterstützen Hardware-/Software-Rollouts.

Sie arbeiten standortübergreifend, kommunizieren auf Deutsch (C1) mit soliden Englischkenntnissen und profitieren von flexiblen Arbeitszeiten sowie moderner technischer Ausstattung.

Qualifikationen

• Sichere Kenntnisse im Benutzermanagement (z. B. Active Directory) und Softwareverteilung.
• Kunden- und Serviceorientierung ist Pflicht.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, freundliches Auftreten.
• Organisierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Erfahrung mit Google Workspace von Vorteil.
• Deutsch C1, Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Umfassende Anwenderbetreuung im 1st & 2nd Level Support via Hotline/Ticketsystem.
• Vor-Ort- und Remote-Support beim Kunden bzw. Kolleginnen.
• Verwaltung von Benutzerkonten (z. B. Active Directory) und Softwareverteilung.
• Unterstützung bei IT-Projekten, z. B. Hardware-/Software-Rollouts.
• Beschaffung von Hardware, Dokumentation und Erstellung von Anleitungen.
• Standortübergreifende Betreuung der Endnutzer an mehreren Standorten.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Organisationstalent

Zuverlässigkeit

Deutsch C1, Englischkenntnisse

Tools

Active Directory

Softwareverteilung

Ticketsystem

Google Workspace

Remote/On-site Support

Jobbeschreibung

IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level) (w/m/d) an unserem Standort in Hamburg.

Deine Aufgaben im Detail:

• Du übernimmst die umfassende Anwenderbetreuung im 1st & 2nd Level Support – dazu gehören die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anliegen via Hotline und Ticketsystem.
• Du leistest Vor-Ort-Support direkt am Arbeitsplatz des Kunden sowie remote für Kolleginnen und Kollegen im mobilen Arbeiten.
• Du verantwortest das User- und Client-Management, pflegst das Benutzermanagement (z. B. Active Directory), kümmerst dich um die Softwareverteilung und bist für die Entstörung von Arbeitsplatzhardware zuständig.
• Du unterstützt unser Team aktiv bei vielfältigen IT-Projekten, wie beispielsweise Hardware- oder Software-Rollouts.
• Das Beschaffen von Hardware, die Pflege technischer Dokumentationen, die Erstellung von kundenspezifischen Anleitungen sowie der Aufbau und die Betreuung von Konferenztechnik runden dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.
• Du leistest eine standortübergreifende Betreuung und unterstützt unsere Nutzer an verschiedenen Unternehmensstandorten.

Was du mitbringst:

• Du besitzt einen sicheren Umgang mit dem Benutzermanagement (z. B. Active Directory), in der Softwareverteilung sowie in der Entstörung von Arbeitsplatzhardware.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für dich absolut selbstverständlich.
• Du überzeugst durch starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein offenes und freundliches Auftreten.
• Deine Arbeitsweise zeichnet sich dadurch aus, dass du gut organisiert bist und stets zuverlässig und verbindlich agierst.
• Wünschenswert sind zusätzliche Erfahrungen in der Hardwarebeschaffung, der Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen sowie im Umgang mit Konferenztechnik.
• Idealerweise bringst du zudem gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Google Workspace mit.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C1-Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

• Modernes Arbeiten: Mit flexiblen Arbeitszeiten und moderner technischer Ausstattung.
• Kultur: Die kreative, inspirierende Atmosphäre von fünf Buchverlagen, kombiniert mit der Professionalität und Sicherheit einer Holdingstruktur.
• Entwicklung: Viel Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem spannenden Transformationsumfeld.

Das Jahreszielgehalt für diese Position liegt zwischen 45.000 € und 50.000 € in Vollzeit, abhängig von deiner Berufserfahrung und Qualifikation.

*Zur besseren Lesbarkeit von Personenbezeichnungen & personenbezogenen Wörtern wird die männliche Form genutzt.Diese Begriffe gelten für alle Geschlechter.