IT-Support Engineer (m/w/d) 1st Level

IT-HAUS GmbH; Föhren; Vor Ort; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives IT-Unternehmen in Deutschland sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Annahme und Erstqualifizierung von technischen Störungen. Sie erstellen und pflegen technische Dokumentationen und arbeiten eng mit 2nd und 3rd Level zusammen. Ideale Kandidaten haben Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk sowie Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld, Flexible Arbeitszeiten, eine Vielzahl von Benefits und gezielte Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Firmenfitness

Job-Rad

Betriebliche Altersvorsorge

Leasingoptionen von PC, Laptop und Smartphone

Qualifikationen

• Erfahrung im IT Support oder Helpdesk Support.
• Grundkenntnisse in einem oder mehreren IT-Bereichen.
• Spaß am Kundenkontakt.

Aufgaben

• 1st-Level-Support für technische Störungen.
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen.
• Qualifizierung von Incidents und Service Requests.

Kenntnisse

Erfahrung im IT Support oder Helpdesk Support

Grundkenntnisse in Windows Clients (10/11)

Kenntnisse in Microsoft 365

Grundkenntnisse in Active Directory

Kenntnisse in VPN und Netzwerk Grundlagen

Hardware Troubleshooting

Kommunikation

Eigeninitiativ

Serviceorientierung

Ausbildung

abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Annahme und Erstqualifizierung von technischen Störungen im 1st-Level-Bereich
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests nach definierten Prozessen
• Übergabe und Abstimmung mit dem 2nd und 3rd Level
• proaktive Information der Kund:innen über Fortschritt, Rückfragen und Lösungswege
• Sichtung und Aufnahme von Monitoring Meldungen

Dein Profil

• erste Erfahrung im IT Support oder Helpdesk Support
• Grundkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche:
  • Windows Clients (10/11) und Standard Office Anwendungen
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)
  • Active Directory (Benutzer / Gruppen)
  • VPN und Netzwerk Grundlagen
  • Hardware Troubleshooting (Clients und Drucker)
• abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation – gerne auch Berufseinsteiger
• Du willst fachlich weiter wachsen und Dich technische weiterentwickeln
• Du hast Spaß am Kundenkontakt und daran, Nutzern schnell und verständlich zu helfen
• Du bist kommunikativ, arbeitest eigeninitiativ und bringst Dich aktiv im Team ein
• Deine ausgeprägte Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und Dein Engagement runden Dein Profil ab

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Dein/e Ansprechpartner/in

Jana Schabio
HR Business Partner
Tel.: [phone] - 555
Mail: [e-mail]