IT-Servicedesk Spezialist (m/w/d)

Diehl Gruppe

Nonnweiler

Hybrid

EUR 38,000 - 52,000

Full time

13 days ago

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Job summary

Diehl Stiftung & Co. sucht Sie als IT-Servicedesk-Mitarbeiter im hybriden Arbeitsmodell am Standort Röthenbach/Nonnweiler. Sie nehmen Störungen gemäß ITIL auf, analysieren Tickets und bearbeiten Anfragen sowohl selbstständig als auch im Team.

Sie arbeiten an Benutzeranlagen, Rechtevergaben und der Einführung neuer Servicedesk-Themen mit. Eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung sowie erste Servicedesk-Erfahrung sind wünschenswert; Sie überzeugen mit Serviceorientierung, Teamgeist und

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik.
Erste Erfahrung im IT-Servicedesk oder ähnlichem Umfeld.
Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen.
Hohe Kommunikationsfähigkeit; systemisches, lösungsorientiertes Vorgehen.
Teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise; Offenheit für Neues.

Responsibilities

Erstannahme von IT-Störungen über zentrale Support-Hotline.
Aufnehmen und Analysieren von Störungen nach ITIL im Ticketsystem.
Selbstständige oder teamorientierte Bearbeitung von Serviceanfragen und Bereitstellung von Lösungen.
Bearbeitung von Standardaufgaben wie Benutzeranlage und Rechtevergabe.
Unterstützung bei der Einführung neuer Servicedesk-Themen.

Skills

IT-Servicedesk

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Education

Informatik-Ausbildung

Job description

Innerhalb unserer IT sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen. Dabei nehmen Sie Fragen, Störungen bzw. Probleme in einem modernen Ticketsystem auf und analysieren bzw. bearbeiten diese nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Sie übernehmen die kompetente und serviceorientierte Annahme von IT-Störungen über unsere zentrale Support-Hotline.
Sie bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder auch im Team und stellen den Anwenderndie Lösung bereit.
Außerdem gehört die Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtvergabe, usw.. zu Ihren Aufgaben
Des Weiteren unterstützen Sie bei der Einführung neuer Themen im Bereich IT-Servicedesk und wirken hier aktiv mit.

Das bringen Sie mit:

Ihre erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik bildet die ideale Voraussetzung für diese Stelle.
Zudem überzeugen Sie uns durch Ihre erste Erfahrung im Bereich IT-Servicedesk oder in einem ähnlichen Umfeld.
Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu Ihren Stärken.
Sie verfügen über hohe Kommunikationsfähigkeit und zeichnen sich durch ein systemisches und lösungsorientiertes Vorgehen aus.
Eine teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben runden Ihr Profil ab.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu - auf freiwilliger Basis - Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.