Incident- / Problem Manager (m/w/d)

Diehl Defence; Markdorf; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Familienunternehmen

Betriebliche Altersvorsorge

Interne Weiterbildungsprogramme

Zusammenfassung

Diehl Defence GmbH & Co. KG sucht im Bereich IT-Service-Management eine qualifizierte Fachkraft für Incident- und Problem-Management. Sie entwickeln Prozesse weiter, schulen IT-Kollegen und koordinieren Major Incidents inklusive Stakeholder-Kommunikation.

Sie moderieren RCA/Post-Incident Reviews, leiten daraus Maßnahmen ab und sichern SLA-Compliance, Monitoring sowie KPI-Reporting. In Zusammenarbeit mit Fachteams bauen Sie Known Errors und Workarounds auf und betreuen Eskalationen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse in Incident- und Problem Management (ITIL) ideal mit Zertifizierung.
• Sicherer Umgang mit marktüblichen ITSM-Tools; Verständnis für CMDB- und Change-Prozesse.
• Analytische, strukturierte Denkweise; lösungsorientiertes Handeln.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten auch in Stresssituationen.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Etablierung der Incident- und Problem-Management-Prozesse und Tools nach ITIL.
• Steuern und Koordinieren von Incidents (Major Incidents inkl. Stakeholder-Kommunikation) über alle Teams und Dienstleister hinweg.
• Moderation von Root-Cause-Analysen (RCA) und Post-Incident Reviews; Ableitung nachhaltiger Maßnahmen.
• Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Monitoring und Reporting relevanter KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Aufbau von Known Errors und Workarounds; Eskalationen und Kommunikation mit Fachbereichen, Management und Partnern bei Störungen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

Teamfähigkeit

Analytische Denkweise

Durchsetzungsvermögen

Moderationsfähigkeiten

Stressresistenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

ITSM-Tools

CMDB

Change-Prozesse

ITIL

Jobbeschreibung

• In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident- und Problem-Management-Prozesse und Tools nach ITIL und schulen/sensibilisieren Ihre IT-Kollegen (m/w/d) hinsichtlich dieser Prozesse.
• Zudem steuern und koordinieren Sie Incidents (Major Incidents inkl. Kommunikation an Stakeholder) über alle beteiligten Teams/Supportgruppen und Dienstleister hinweg.
• Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post-Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem Managements ab.
• Die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z. B. Lösungszeiten, Wiederholvorfälle) gehören ebenso zu Ihren Aufgaben, als die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• In enger Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachteams bauen Sie Known Errors und Workarounds auf und führen die Eskalationen und Kommunikation mit Fachbereichen, Management und externen Partnern bei kritischen Störungen durch.

Das Sind Ihre Aufgaben

• In dieser Rolle übernehmen Sie die Weiterentwicklung und Etablierung der Incident- und Problem-Management-Prozesse und Tools nach ITIL und schulen/sensibilisieren Ihre IT-Kollegen (m/w/d) hinsichtlich dieser Prozesse.
• Zudem steuern und koordinieren Sie Incidents (Major Incidents inkl. Kommunikation an Stakeholder) über alle beteiligten Teams/Supportgruppen und Dienstleister hinweg.
• Sie moderieren Root-Cause-Analysen (RCA) sowie Post-Incident Reviews und leiten daraus nachhaltige Maßnahmen im Rahmen des Problem Managements ab.
• Die Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie Monitoring und Reporting relevanter KPIs (z. B. Lösungszeiten, Wiederholvorfälle) gehören ebenso zu Ihren Aufgaben, als die Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• In enger Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachteams bauen Sie Known Errors und Workarounds auf und führen die Eskalationen und Kommunikation mit Fachbereichen, Management und externen Partnern bei kritischen Störungen durch.

Das Bringen Sie Mit

• Sie weisen ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld vor.
• Zudem können Sie fundierte Kenntnisse in Incident- und Problem Management (ITIL) vorweisen, idealerweise ergänzt mit einschlägiger Zertifizierung (z. B. ITIL-Foundation oder höher).
• Sie verfügen über einen sicheren Umgang mit marktüblichen ITSM-Tools sowie ein gutes Verständnis für CMDB- und Change-Prozesse und zeichnen sich durch eine ausgeprägte analytische und strukturierte Denkweise aus.
• Sie arbeiten lösungsorientiert und überzeugen durch ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten, auch in Stresssituationen (Major Incidents).
• Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit, Ihr Durchsetzungsvermögen sowie die Freude an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen runden Ihr Profil ab.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

• Land/Standort Überlingen am Bodensee, Nonnweiler, Röthenbach, Markdorf
• Funktionsbereich Informationstechnologie
• Einstiegslevel Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitsmodus Hybrides Arbeiten
• Arbeitszeitmodell Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Unternehmensbereiche Diehl Defence
• Start ab sofort

Diese Benefits Bieten Wir Ihnen - Und Mehr

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Familienunternehmen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Interne Weiterbildungsprogramme

Mach bei Diehl, was dir wichtig ist.

Diehl Defence GmbH & Co. KG

Alissa Lehmann

Alte Nußdorfer Str. 13, 88662 Überlingen