IT-Servicedesk Spezialist (m/w/d)

Diehl Defence

Röthenbach (Allgäu)

Hybrid

EUR 36,000 - 56,000

Full time

12 days ago

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Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Kantine

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrabatte

Job summary

Diehl Defence GmbH & Co. KG in Röthenbach bei Nonnweiler sucht im Bereich Informationstechnologie eine engagierte IT-Servicedesk-Fachkraft. Sie nehmen Störungen über das Ticketsystem auf, analysieren sie nach ITIL und stellen den Anwendern Lösungen bereit. Arbeiten Sie hybrid in Vollzeit, mit einer abgeschlossenen Informatik-Ausbildung und idealerweise erster Servicedesk-Erfahrung. Wir bieten tarifliche Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Kantine und weitere Benefits.

Qualifications

Erste Erfahrung im IT-Servicedesk oder ähnlichem Umfeld.
Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Arbeiten

Responsibilities

Erfassen und Bearbeiten von IT-Störungen nach ITIL.
Bearbeitung von Serviceanfragen über zentrale Hotline.
Bereitstellung von Lösungen an Anwender/Teams.
Unterstützung bei Einführung neuer IT-Themen im Servicedesk

Skills

IT-Support

ITIL-Know-how

Kundendienst

Ticketing-System

Teamarbeit

Education

Ausbildung im Bereich Informatik

Tools

Ticketsystem

ITSM-Tool

Job description

Innerhalb unserer IT sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen. Dabei nehmen Sie Fragen, Störungen bzw. Probleme in einem modernen Ticketsystem auf und analysieren bzw. bearbeiten diese nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Sie übernehmen die kompetente und serviceorientierte Annahme von IT-Störungen über unsere zentrale Support-Hotline.
Sie bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder auch im Team und stellen den Anwendern die Lösung bereit.
Außerdem gehört die Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtvergabe, usw. zu Ihren Aufgaben.
Des Weiteren unterstützen Sie bei der Einführung neuer Themen im Bereich IT-Servicedesk und wirken hier aktiv mit.

Das sind Ihre Aufgaben:

Innerhalb unserer IT sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) bei Hard- und Softwareproblemen. Dabei nehmen Sie Fragen, Störungen bzw. Probleme in einem modernen Ticketsystem auf und analysieren bzw. bearbeiten diese nach ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Sie übernehmen die kompetente und serviceorientierte Annahme von IT-Störungen über unsere zentrale Support-Hotline.
Sie bearbeiten Serviceanfragen selbstständig oder auch im Team und stellen den Anwendern die Lösung bereit.
Außerdem gehört die Bearbeitung von Standardaufgaben zur Benutzeranlage, Rechtvergabe, usw. zu Ihren Aufgaben.
Des Weiteren unterstützen Sie bei der Einführung neuer Themen im Bereich IT-Servicedesk und wirken hier aktiv mit.

Das bringen Sie mit:

Ihre erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik bildet die ideale Voraussetzung für diese Stelle.
Zudem überzeugen Sie uns durch Ihre erste Erfahrung im Bereich IT-Servicedesk oder in einem ähnlichen Umfeld.
Kunden- und Serviceorientierung sowie Organisationsvermögen zählen zu Ihren Stärken.
Sie verfügen über hohe Kommunikationsfähigkeit und zeichnen sich durch ein systemisches und lösungsorientiertes Vorgehen aus.
Eine teamorientierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben runden Ihr Profil ab.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.

Standort & Arbeitsbedingungen