Fachteamleiter (m/w/d) IT Service Management (ITSM)

Diehl Defence

Immenstaad am Bodensee

Hybrid

EUR 90,000 - 120,000

Full time

28 hours ago

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Benefits offered by this job

Tarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding-Programm

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Job summary

Diehl Defence sucht eine Führungskraft im Bereich IT Service Management in Baden-Württemberg. Sie leiten fachlich und disziplinarisch ein Fachteam ITSM, entwickeln Mitarbeitende weiter und verantworten Budgetfragen.

Sie entwerfen eine zentrale ITSM-Organisation, implementieren Strategie, Tool-Landschaft und ITIL-Prozesse, überwachen SLAs, KPIs und Audits und treiben kontinuierliche Verbesserungen voran. Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz sind gefragt.

Qualifications

Abgeschlossenes Studium Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
Mehrjährige Führungs- und ITSM-Erfahrung.
Fundierte ITIL-Kenntnisse und Best Practices.

Responsibilities

Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Management-Teams.
Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Motivation, Teambuilding, Mitarbeitergespräche und Budgetverantwortung.
Konzeption und Implementierung einer zentralen ITSM-Organisation (Strategie, Tool-Landschaft, Prozesse und Richtlinien nach ITIL).
Verantwortung für kontinuierliche Prozessverbesserung, Einhaltung von SLAs und Servicequalität, Überwachung von KPIs sowie Audits.

Education

Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung

Job description

Das Sind Ihre Aufgaben

Sie sind verantwortlich für die fachliche unddisziplinarische Führung des Fachteams IT Service Management.
Dazu gehört die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden, inkl. Motivation, Team-Building sowie die Durchführung von Mitarbeitergesprächen und die Budgetverantwortung.
Sie konzipieren und implementieren eine zentrale ITSM-Organisation im Unternehmen, inklusive Strategie, Tool-Landschaft sowie der Definition von Prozessen (Incident, Problem, Change, Configuration, Service Request Management, etc.) und Richtlinien nach ITIL.
Sie übernehmen die Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der ITSM-Prozesse, stellen die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Servicequalität sicher, überwachen KPIs und führen Audits durch.

Das Bringen Sie Mit

Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Ausbildung bildet die ideale Voraussetzung für diese Position.
Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich IT Service Management sowie im Aufbau und der Leitung von ITSM-Teams sowie der Implementierung von ITSM-Tools.
Sie verfügen über fundierte Kenntnisse von ITIL-Frameworks und Best Practices.
Ihre Kommunikationsstärke und ausgeprägte Problemlösungskompetenz zeichnen Sie aus.
Selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Ihre ausgeprägte Teamfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 261053! Hinweis: Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignungbevorzugt behandelt. Sollten Sie das wünschen, geben Sie bitte dazu – auf freiwilliger Basis – Ihren SB-Status bei Ihrer Bewerbung an.