IT-Service- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Bds Hamburg; Hamburg; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

37-Stunden-Woche

Betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Deutschland-Ticket Zuschuss

JobRad

Fort- und Weiterbildung

Job summary

bds Hamburg sucht eine/n IT-Service- und Anwendungsbetreuer/in (m/w/d) in Hamburg. Sie betreuen Mitarbeitende bei Fragen zu Hard- und Software, unterstützen zentrale Fachanwendungen und arbeiten im First-Level-Support.

Sie analysieren Störungen, koordinieren Tickets und tragen zur Dokumentation der IT-Ausstattung sowie zur Sicherheit bei. Kollegiales Team, Tarifgehalt und Fortbildung sind Teil des Angebots.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung.
• Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service.
• Souveräner Umgang mit Windows, Microsoft 365 und gängigen Office-Anwendungen.
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Berechtigungsverwaltung.
• Ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein; Kenntnisse zu IT-Sicherheit und Datenschutz.
• Strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich - auch in Stresssituationen.
• Freude daran, Anwender zu unterstützen, Probleme zu lösen und verständlich zu erklären.
• Interesse an neuen Technologien; Mitgestaltung der IT-Weiterentwicklung.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Fragen rund um Hard- und Software.
• Betreuung zentraler Fachanwendungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwender.
• Analyse von Störungen und Entwicklung passender Lösungsansätze.
• Steuerung von Supportanfragen über das Ticketsystem; Eskalation und Nachverfolgung.
• Verwaltung und Dokumentation der IT-Ausstattung; Unterstützung bei digitalen Arbeitsplätzen.
• Mitwirkung an stabilem IT-Betrieb, Backup- und Sicherheitsprüfungen.
• Unterstützung bei IT-Sicherheitsmaßnahmen; Stärkung des Sicherheitsbewusstseins.
• Optimierung von IT-Services und Dokumentationen/ Wissensdatenbanken pflegen.

Skills

IT-Support

Windows

Microsoft 365

Netzwerke

Benutzerverwaltung

IT-Sicherheit

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Problemlösung

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung / Fachinformatik oder vergleichbar

Job description

IT-Service- und Anwendungsbetreuer (m/w/d)

Die Baugenossenschaft Dennerstraße-Selbsthilfe eG ist eine der großen Hamburger Wohnungsbaugenossenschaften mit einer über 100-jährigen Tradition. Sie verfügt über einen Bestand von rund 5.200 Wohnungen sowie Garagen und Gewerbeeinheiten. Die bds verantwortet die Bewirtschaftung ihres Wohnungsbestandes, die nachhaltige Modernisierung und Instandsetzung ihrer Objekte sowie die Erweiterung des Bestandes durch hochwertigen Neubau.

Wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, kultureller Herkunft, Religion und Behinderung.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

• zentrale Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen Fragen rund um Hard- und Software
• Betreuung unserer zentralen Fachanwendungen im First-Level-Support und Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Fragen zur Nutzung und zu Geschäftsprozessen
• Analyse von Störungen und Anforderungen sowie Entwicklung passender Lösungsansätze
• Steuerung von Supportanfragen über unser Ticketsystem sowie Koordination und Eskalation von Supportfällen an interne und externe Ansprechpartner sowie Nachverfolgung der Bearbeitung
• Verantwortung für die Verwaltung und Dokumentation unserer IT-Ausstattung und Unterstützung bei der Einrichtung moderner digitaler Arbeitsplätze
• Mitarbeit bei der Sicherstellung eines stabilen und zukunftsfähigen IT-Betriebs, z. B. durch Backup-, Wiederherstellungs- und Funktionskontrollen
• Unterstützung bei der Umsetzung unserer IT-Sicherheitsmaßnahmen und damit Stärkung des Sicherheitsbewusstseins im Unternehmen
• Optimierung von IT-Services, digitalen Prozessen und der Anwenderunterstützung durch eigene Ideen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Wissensdatenbanken

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Praxiserfahrung.
• Sie verfügen über Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service oder in der Betreuung von Softwareanwendungen.
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft 365 und den gängigen Arbeitsplatzanwendungen.
• Sie haben ein grundlegendes Verständnis von Netzwerken sowie Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Sicherheitsbewusstsein sowie über ein grundlegendes Verständnis für IT-Sicherheit und Datenschutz.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig sowie eigenverantwortlich und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Sie haben Freude daran, Anwenderinnen und Anwender zu unterstützen, technische Probleme zu lösen und verständlich zu erklären.
• Sie haben Interesse an neuen Technologien und sind motiviert, die Weiterentwicklung unserer IT aktiv mitzugestalten.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team.

Unser Angebot

• Vertragsart: Vollzeit
• Einsatzort: Hamburg
• eine vielseitige Position in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Ideen gefragt sind
• Vergütung erfolgt im Rahmen des Tarifvertrags der Wohnungswirtschaft (14 Gehälter)
• Gleitzeitmodell mit einer 37-Stunden-Woche
• attraktive betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub (auf Basis einer 5-Tage-Woche) zzgl. frei an Heiligabend und Silvester
• modern ausgestatteter Arbeitsplatz
• unternehmensinterne Events
• Bezuschussung des Deutschland-Tickets
• Edenred City-Card
• JobRad
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. die digitale Lernplattform EBZ4U für alle Mitarbeitenden

Ein kollegiales und erfahrenes Team erwartet Sie.

Kontakt

Susanne Prill

Leitung Personal und Ausbildung

www.bds-hamburg.de/