IT Service Manager Support (m/w/d)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen der Pharmabranche in Frankfurt sucht einen Service Manager (m/w/d), der Kundenorientierung und Führungskompetenz mitbringt. Die Rolle umfasst die Planung und Optimierung von Serviceprozessen sowie den 1st und 2nd Level Support für Kunden. Ideale Kandidaten haben ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich und mehrjährige Erfahrung im Kunden-Support. Es gibt attraktive Perspektiven, einschließlich Homeoffice für bis zu 4 Tage pro Woche und ein leistungsorientiertes Gehaltspaket.

Leistungen

Langfristige Tätigkeit

Attraktives Gehaltspaket

4 Tage Homeoffice

13 Monatsgehälter

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT mit relevanten Schwerpunkten.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support für Kunden.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Verantwortung für 1st und 2nd Level Support in Deutschland.
• Assistenz des Infrastruktur- und Systemmanagers.
• Onboarding und Offboarding von Nutzern in Deutschland.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Führungskompetenz

IT-Support

Kommunikationsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im Bereich IT

Anerkannte Zertifizierung (z.B. CAN, MCP, CCNA, MCSE)

Tools

Microsoft-Client-Betriebssysteme

Microsoft Office Suite

Jobbeschreibung

Möchten Sie in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen aus der Pharmabranche arbeiten, das seinen Kunden exzellenten Service bietet? Sind Sie ein Organisationstalent mit ausgeprägter Kundenorientierung und Führungskompetenz? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

Für unser engagiertes Team suchen wir einen Service Manager (m/w/d), der/die mit Leidenschaft und Kompetenz dazu beiträgt, unseren Service auf das nächste Level zu heben und eine herausragende Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Sie sind verantwortlich für die Planung, Steuerung und Optimierung unserer Serviceprozesse und sorgen dafür, dass unser Team stets effizient und kundenorientiert arbeitet.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Langfristige Tätigkeit bei einem expandierendem Unternehmen
• Attraktives Gehaltspaket
• 4 Tage Homeoffice in der Woche
• 13 Monatsgehälter

Aufgaben

• Mithilfe bei der Umsetzung lokaler Unternehmensanforderungen und -bedürfnisse, in Zusammenarbeit mit dem Leiter der IT Operations
• Zuständigkeit für den 1st und 2nd Level Support in Deutschland
• Assistenz des Infrastruktur- und Systemmanagers
• Hauptansprechpartner für den Benutzersupport unter Berücksichtigung der festgelegten KPIs
• Verantwortung für das Onboarding und Offboarding von Nutzern in Deutschland
• Einkauf und Installation von Hardware sowie Software für Kunden
• Organisation von Schulungen für Nutzer
• Pflege und Instandhaltung der Audio- und Videoausstattung sowie der Besprechungsräume im Büro

Profil

• Idealerweise eine abgeschlossenes Studium oder eine qualifizierte Ausbildung im Bereich IT mit einem relevanten Schwerpunkt
• Eine anerkannte Zertifizierung aus der Branche (z.B. CAN, MCP, CCNA, MCSE) oder eine vergleichbare Kombination aus praktischer Erfahrung und Ausbildung ist von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support für Kunden
• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Client-Betriebssysteme sowie der Microsoft Office Suite
• Hervorragende Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Französischkenntnisse sind von Vorteil, jedoch keine zwingende Voraussetzung

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.