IT Service Manager (m / w / d)

Herrmann Personal; Leverkusen; Vor Ort; EUR 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein modernes Serviceunternehmen in Nordrhein-Westfalen sucht einen IT Service Manager (m/w/d), um Prozesse im IT-Service-Management mit einem Team zu koordinieren und zu optimieren. Zu den Aufgaben gehören die Leitung des IT-Service-Desk, das Management von Kennzahlen sowie die Unterstützung bei Großstörungen. Ideale Kandidaten haben einen Abschluss in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung, sind teamfähig und beherrschen Deutsch und Englisch. Ein attraktives Gehalts- und Leistungspaket wird geboten.

Leistungen

Attraktive Entlohnung

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bis zu 30 Tage Urlaub

Fahrkostenzuschuss

Sonderkonditionen für Onlineshops

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Vertrautheit mit IT-Service-Prozessen und Service-Level-Management
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Aufgaben

• Koordinieren und optimieren der Prozesse im IT-Service-Management
• Steuern der IT-Service-Desk-Dienstleister und Überwachen von Kennzahlen
• Unterstützen des Major-Incident-Managements bei Großstörungen

Kenntnisse

IT-Service-Management

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Service-Level-Management

Applikationsmanagement

IT-Kennzahlen

MS Office

ServiceNow

ITIL 4

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker

Jobbeschreibung

IT Service Manager (m / w / d)

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein hochmodernes Serviceunternehmen mit ca. 3.400 Mitarbeitenden an verschiedenen Standorten in Nordrhein-Westfalen. Das Unternehmen bietet ein breites Dienstleistungsportfolio für die Chemische Industrie an. Ein sehr angenehmes Betriebsklima und hervorragende berufliche Perspektiven erwarten Sie bei diesem renommierten Unternehmen.

WIR BIETEN IHNEN

• Beste Arbeitsbedingungen in einem hoch innovativen Dienstleistungsunternehmen am Standort Chempark Leverkusen
• Eine geregelte wöchentliche Arbeitszeit mit 37,5 Stunden sowie die anteiliges Arbeiten aus dem Homeoffice
• Eine attraktive Entlohnung weit über Durchschnitt sowie die Möglichkeit eines Fahrkostenzuschusses
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr; Urlaubsgewährung schon innerhalb der Probezeit
• Attraktive Prämienzahlungen für die Empfehlung neuer Kollegen / Kolleginnen
• Sonderkonditionen und Rabatte für zahlreiche Onlineshops
• Eine persönliche Betreuung in unserem Hause, welche umfassend berät und Ihnen für jegliche Anliegen zur Verfügung steht

IHRE AUFGABEN

• Sie koordinieren, betreuen und optimieren die Prozesse im IT-Service-Management mit einem Team von vier IT Service Managern
• Sie sorgen für klare Strukturen zur Steigerung der Servicequalität
• Sie steuern die IT-Service-Desk-Dienstleister und überwachen Kennzahlen, Service-Level-Agreements sowie Service-Level-Reports
• Sie unterstützen das Major-Incident-Management bei Großstörungen und das IT-Asset-Management bei Prozessgestaltung und Einhaltung
• Sie administrieren und entwickeln die Plattform ServiceNow und unterstützen bei Projekt- und Supportaktivitäten

IHR PROFIL

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine abgeschlossene Berufsausbildung z. B. zum Fachinformatiker für Systemintegration (m / w / d), zum Kaufmann für IT-System-Management (m / w / d) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie sind mit vielfältigen IT-Service-Prozessen vertraut und besitzen Kenntnisse im Service-Level-Management, Applikationsmanagement, in der Dienstleistersteuerung sowie im Umgang mit IT-Kennzahlen
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sie sind sicher im Umgang mit dem MS Office-Paket, ServiceNow und ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library)
• Sie verfügen über ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Serviceorientierung

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB :

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigem Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, Foto, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.

A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.