ITSM Manager (m/w/d)

Progressive Recruitment; Köln; Ibrido; EUR 60.000 - 85.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Progressive Recruitment in Köln sucht ITSM Manager (m/w/d) zur Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse und zur Sicherstellung der Qualität und Effizienz der IT-Serviceerbringung.

Die Position ist hybrid mit ca. 2–3 Tagen Homeoffice pro Woche, startet ab sofort und ist auf 12 Monate befristet. Sie arbeiten eng mit internen Bereichen und externen Dienstleistern zusammen und gestalten Schnittstellen sowie Verbesserungsmaßnahmen aktiv mit.

Competenze

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise ITIL v4.
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow.
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Mansioni

• Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen
• Ausrichtung der Prozesse an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Integration und Abstimmung von ITSM-Prozessen über interne Bereiche und externe Dienstleister hinweg
• Definition und Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
• Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse und Standards
• Analyse von Prozessqualität und Prozessperformance
• Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
• Ableitung, Steuerung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination der Behebung von Prozessabweichungen gemeinsam mit den beteiligten Stakeholdern

Conoscenze

ITIL v4

ServiceNow

ITSM-Prozesse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation

Stakeholder-Management

Formazione

Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Descrizione del lavoro

ITSM Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen mit moderner IT-Service-Landschaft, suchen wir einen ITSM Manager (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Weiterentwicklung zentraler IT-Service-Management-Prozesse und trägst maßgeblich zur Qualität und Effizienz der IT-Serviceerbringung bei.

Rahmenbedingungen

• Start: Ab sofort
• Standort: Köln
• Wochenstunden: 39 Stunden
• Homeoffice: ca. 2-3 Tage die Woche
• Laufzeit: 12 Monate

Deine Aufgaben

• Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Optimierung von ITSM-Prozessen
• Ausrichtung der Prozesse an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung
• Sicherstellung der Integration und Abstimmung von ITSM-Prozessen über interne Bereiche und externe Dienstleister hinweg
• Definition und Sicherstellung klarer Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben
• Überwachung der Einhaltung definierter Prozesse und Standards
• Analyse von Prozessqualität und Prozessperformance
• Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Optimierungspotenzialen
• Ableitung, Steuerung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Koordination der Behebung von Prozessabweichungen gemeinsam mit den beteiligten Stakeholdern

Dein Profil

Must-have

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise ITIL v4
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von ITSM-Prozessen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern

Ausbildung & Erfahrung

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung
• Berufserfahrung im IT-Service-Management-Umfeld (ca. 2-6 Jahre)