IT Service Manager (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Hamburg; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mobil arbeiten

Vergünstigte Fitnessmitgliedschaft

Weiterbildungsangebote

Einkaufsvergünstigungen

Job summary

FERCHAU GmbH in Hamburg sucht einen engagierten Mitarbeiter für das IT-Service Management. Die Stelle umfasst die Verantwortung für SLA-Prozesse und die Betreuung des First- und Second-Level-Supports.

Sie erwarten spannende Projekte in innovativen Unternehmen sowie viele Benefits, darunter Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten. Werden Sie Teil eines dynamischen Teams und bringen Sie Technologien auf die nächste Stufe.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Service Management und SLA-Prozessen.
• Kenntnisse in der Qualitätssicherung von ITSM-Prozessen.
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support.

Responsibilities

• Entwicklung von Standards und Prozessen im After Sales Service.
• Verantwortung des IT-Service Managements und der SLA-Prozesse.
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen und Prozesse.

Job description

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite.

• Entwicklung von Standards und Prozessen im Bereich After Sales Service
• Verantwortung des IT-Service Managements und der SLA-Prozesse für die Service Delivery.
• Betreuung des First- / Second-Level-Support
• Qualitätssicherung der ITSM-Prozesse
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen und Prozesse
• Überwachung der Vertrags- und SLA-Verantwortlichkeiten

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First
• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare)
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos