IT Service Manager (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City; Hamburg; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen

Flexibilität durch mobiles Arbeiten

Job-Ticket für den ÖPNV

Sonderurlaub für wichtige private Anlässe

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Dienstleistungsunternehmen in Hamburg sucht einen IT Service Manager (m/w/d), der Standards im After Sales Service entwickelt und das IT-Service Management verantwortet. Zu den Aufgaben gehören die Betreuung von First- und Second-Level-Support sowie die Qualitätssicherung von ITSM-Prozessen. Der ideale Kandidat hat ein relevantes Studium abgeschlossen, mehrjährige Erfahrung und Kenntnisse in ITIL und ITSM. Flexible Arbeitsbedingungen und ein unbefristeter Vertrag werden angeboten.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung mit Service Delivery oder IT Service Management.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Entwicklung von Standards und Prozessen im Bereich After Sales Service.
• Verantwortung des IT-Service Managements und der SLA-Prozesse.
• Betreuung des First-/Second-Level-Support.

Kenntnisse

IT Service Management

ITIL Kenntnisse

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Führung von Mitarbeitern

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

AV-Technik

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Service Manager (m/w/d)

Arbeitgeber: FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City

• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit

Berufsbezeichnung

Veröffentlichungsdatum: Vor 2 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und stehen bei der digitalen Transformation mit umfassendem Know-how zur Seite.

Ihre Aufgaben

Das ist zukünftig dein Job

• Entwicklung von Standards und Prozessen im Bereich After Sales Service
• Verantwortung des IT-Service Managements und der SLA-Prozesse für die Service Delivery.
• Betreuung des First- / Second-Level-Support
• Qualitätssicherung der ITSM-Prozesse
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Themen und Prozesse
• Überwachung der Vertrags- und SLA-Verantwortlichkeiten

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Ohne Stau ins Büro mit dem Job-Ticket für den ÖPNV
• Sonderurlaub für wichtige private Anlässe z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung mit Service Delivery oder IT Service Management
• Ausgeprägtes Verständnis von ITSM und ITIL; Erfahrung mit IT-Governance.
• Erfahrung in der Steuerung und Führung von Mitarbeiter|innen
• Kenntnisse im Umgang mit AV-Technik wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als IT Service Manager (m/w/d) - gern online unter der Kennziffer VA59-94293-HH_IT bei Frau Elif Albayrak. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

Unternehmensdarstellung: FERCHAU GmbH Niederlassung Hamburg-City

Gründung 1966

Hauptsitz Gummersbach Gründung 1966

• Dienstleistung

Wir bei FERCHAU verstehen uns als eine der führenden Plattformen für erstklassige Technologie-Dienstleistungen. Wir sind an der Entwicklung vielfältiger zukunftsweisender Lösungen für alle technischen Branchen entscheidend beteiligt, indem wir kluge, ambitionierte Köpfe mit den Anforderungen unserer Kunden passgenau zusammenbringen. Durch hohe interne Standards sowie ein fundiertes Wissen um die Technologien der Zukunft liefert FERCHAU relevante und nachhaltige Lösungen in allen Facetten von Engineering und IT. FERCHAU unterstützt seine Kunden mit den Dienstleistungsprodukten SUPPORT, CONTRACT, COMPETENCE, DIRECT und SERVICES, die ganz auf ihre Branche zugeschnitten sind. FERCHAU ist mit über 130 Niederlassungen in Europa vertreten und zählt sowohl mittelständische Unternehmen wie auch Global Player zu seinen Kunden.

Vorteile für Mitarbeitende

• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen

Die abgebildeten Vorteile für Mitarbeitende können je nach Abteilung und Position variieren.