IT Service Desk / Support Specialist*

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; München; Vor Ort; EUR 38.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Nachhaltigkeit / Umweltschutz

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Mitgestaltungsmöglichkeiten

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

Puls GmbH in München sucht einen IT Service Desk / Support Specialist, der als erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Fragen agiert. Sie analysieren Störungen, priorisieren Anfragen und sorgen für eine schnelle, zuverlässige IT-Unterstützung im Arbeitsalltag.

Sie betreuen die Microsoft‑basierte Systemlandschaft (Microsoft 365, Teams, Exchange, Active Directory, Entra ID, Intune), richten Endgeräte ein, unterstützen Anwenderinnen und Anwender und arbeiten an der Weiterentwicklung des Service

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Service Desk oder vergleichbare IT-Ausbildung.
• Ausbildung im IT-Service Desk oder User Support mit Windows-Kenntnissen und Microsoft 365 von Vorteil.
• Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft für neue Technologien.
• Gute Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse im internationalen Umfeld.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende bei IT-Fragen im 1st Level Support.
• Bearbeitung von Incidents und Service Requests über das ITSM-System.
• Unterstützung der Microsoft-basierten Systemlandschaft: User Management, Berechtigungen, Microsoft 365, Teams, Exchange, Active Directory, Entra ID, Intune.
• Hardware- und Softwareeinrichtung; Endgeräte konfigurieren und Anwender unterstützen.
• Weiterentwicklung des Service Desks: Inventarpflege, Dokumentationen, Wissensdatenbanken, Self-Service.
• Möglichkeit, sich in Themen wie Microsoft 365, Intune, Systemmonitoring und IT-Security weiterzuentwickeln.

Kenntnisse

IT-Service Desk

Incident Management

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Teams

Exchange Online

Intune

Windows Betriebssysteme

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Fachinformatiker* Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ITSM-System

Microsoft 365

Intune

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Service Desk / Support Specialist*

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Puls GmbH

Beginn ab 01.08.2026

Arbeitsort: München

Anstellungsart: Vollzeit

Berufsbezeichnung

• Fachinformatiker/in - Anwendungsentwicklung

Ihre Aufgaben

• Als IT Service Desk / Support Specialist* sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei allen IT-Fragestellungen. Mit Ihrem technischen Verständnis und Ihrer ausgeprägten Serviceorientierung sorgen Sie dafür, dass Herausforderungen im Arbeitsalltag schnell gelöst werden und unsere Anwender jederzeit auf eine zuverlässige IT vertrauen können.
• Im Rahmen des 1st Level Supports übernehmen Sie die Bearbeitung von Incidents und Service Requests über unser ITSM-System. Dabei analysieren Sie Störungen, priorisieren Anfragen entsprechend ihrer Dringlichkeit und stellen eine professionelle Bearbeitung unter Berücksichtigung definierter Service Levels sicher.
• Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehört außerdem die Betreuung unserer Microsoft-basierten Systemlandschaft. Hier unterstützen Sie das User Management, verwalten Benutzerkonten und Berechtigungen und kümmern sich um verschiedene Anwendungen und Dienste rund um Microsoft 365, Teams, Exchange, Active Directory, Entra ID und Intune.
• Für einen reibungslosen IT-Arbeitsplatz richten Sie Hard- und Software ein, konfigurieren verschiedene Endgeräte und unterstützen unsere Anwenderinnen und Anwender bei deren täglicher Nutzung.
• Darüber hinaus tragen Sie zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Service Desks bei – von der Pflege unserer Hard- und Softwareinventare über die Erstellung von Dokumentationen bis hin zum Ausbau von Wissensdatenbanken und Self-Service-Angeboten.
• Gleichzeitig bieten wir Ihnen die Möglichkeit, über den klassischen Service Desk hinaus Verantwortung zu übernehmen und sich in Themen wie Microsoft 365, Intune, Systemmonitoring und IT-Security weiterzuentwickeln.

Unsere Wünsche

• Grundlage für Ihren Erfolg ist eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker* oder eine vergleichbare IT-Ausbildung.
• Idealerweise bringen Sie erste Erfahrung im IT Service Desk oder User Support mit und verfügen über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie Microsoft 365. Erfahrungen mit Active Directory, Entra ID, Teams oder Exchange Online sind von Vorteil.
• Mit Ihrer Serviceorientierung, Ihrer Kommunikationsstärke und Ihrer Freude am Umgang mit Menschen tragen Sie zu einer positiven Anwendererfahrung und einer erfolgreichen Zusammenarbeit bei.
• Eine strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen sowie die Neugier, sich kontinuierlich in neue Technologien und Themengebiete einzuarbeiten, zeichnen Sie aus.
• Dank Ihrer guten Deutsch- und sehr guten Englischkenntnisse bewegen Sie sich sicher in einem internationalen Arbeitsumfeld und kommunizieren professionell mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

*Alle sind bei der PULS willkommen. Dieses Stellenangebot bezieht sich daher auf Alle, die gerne Teil unseres Unternehmens werden möchten. Unabhängig von kultureller & ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, körperlicher Einschränkung oder Alter.