IT-Support Specialist (m/w/d)

digatus personal GmbH; München; Vor Ort; EUR 42.000 - 66.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne technische Ausstattung

Unbefristete Anstellung bei digatus

Kollegiales Umfeld

Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team-vents

Zusammenfassung

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit sucht am Standort München einen IT-Support Specialist (m/w/d) zur direkten Anwenderbetreuung. Sie agieren als zentrale Anlaufstelle, koordinieren 2nd‑Level‑Support und externe Dienstleister, installieren und testen IT‑Systeme im Netzwerkumfeld sowie dokumentieren alle Tätigkeiten im Ticket-System.

Vorausgesetzt werden ein abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine IT‑Ausbildung, mehrjährige Support‑Erfahrung, sowie fundierte Kenntnisse in Windows

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT-Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in einer vergleichbaren IT-Service-Delivery-Funktion
• Fundierte Praxis in Client-Hardware & End-User-Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
• ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Aufgaben

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple‑Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd‑Level‑Support, Hersteller oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration & Test von IT‑Systemen im Netzwerkumfeld
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble‑Ticket‑System
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Kenntnisse

Mehrjährige Support-Erfahrung

Kundendienstorientierung

Teamkoordination

Ausbildung

Wirtschafts-IT Studium oder IT-Ausbildung

Tools

Windows 10

iOS/Android

Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint

Drucksysteme

Videokonferenzlösungen

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT-Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Standort: München

Zweck und Ziel der Stelle: Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark und möchtest eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe im IT‑Support übernehmen?

Als IT‑Support Specialist (m/w/d) betreust du einen fest definierten Personenkreis mit besonders hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Servicequalität – persönlich, schnell und diskret.

Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld: In dieser Rolle bist du unter einer separaten Rufnummer direkt erreichbar und unterstützt die Anwender in der Regel direkt am Arbeitsplatz. Du bist die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen, übernimmst die Koordination mit weiteren Supportern und stellst sicher, dass Ausfälle so kurz wie möglich bleiben. So stellst Du Dir Deinen Arbeitsalltag vor? Dann werde Teil unseres großartigen Teams in München.

Verantwortlichkeiten

• Direkte Unterstützung der Anwender bei allen eingesetzten Endgeräten inkl. Apple‑Devices und zugehöriger Software
• Koordination & Eskalation an 2nd‑Level‑Support, Hersteller oder externe Dienstleister
• Installation, Konfiguration & Test von IT‑Systemen im Netzwerkumfeld
• Störungsaufnahme & Analyse inkl. systematischer Fehlersuche und Behebung
• Dokumentation aller Tätigkeiten im Trouble‑Ticket‑System
• Weiterleitung komplexer Störungen an nachgelagerte Supportlevel
• Koordination beteiligter Kolleg:innen zur schnellen Problemlösung
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder IT‑Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Support oder in einer vergleichbaren IT‑Service‑Delivery‑Funktion
• Fundierte Praxis in Client‑Hardware & End‑User‑Services, Windows 10, iOS/Android, Microsoft 365 inkl. Teams & SharePoint, Drucksystemen & Videokonferenzlösungen
• ITIL Foundation Zertifizierung (wünschenswert)
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung, Diskretion, Kommunikationsstärke und Organisationstalent

Vorteile

• Moderne technische Ausstattung und zentraler Standort in München
• Unbefristete Anstellung bei digatus
• Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Mitarbeiterrabatte, JobRad, Team‑Events & weitere Benefits