IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus sucht einen engagierten Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Frankfurt. In dieser Position übernehmen Sie 1st & 2nd Level Support und arbeiten eng mit unserem Team zusammen. Wir bieten ein positives Arbeitsklima, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten für Ihre Karriere im IT-Bereich.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad-Option

Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• 3-5 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level SD Techniker/in.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Eigenverantwortlicher Arbeitsstil.

Aufgaben

• Übernahme des 1st & 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal.
• Verantwortung für die Bearbeitung der Tickets und Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Empathie im Kundenkontakt

schnelle Einarbeitung

Ausbildung

Abschluss als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Overview

Sind Sie auf der Suche nach einem Einstieg in die IT oder ein motivierter Quereinsteiger mit einer Leidenschaft für Technologie und Kundensupport? Dann haben wir die perfekte Gelegenheit für dich. Zur Verstärkung eines renommierten IT-Systemhauses suchen wir einen engagierten Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den Standort Frankfurt. In dieser Position erwarten dich spannende Aufgaben in einem innovativen IT-Unternehmen, das zukunftsorientiert arbeitet. Wenn Sie ihre Begeisterung für Technik in einem inspirierenden Arbeitsumfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer dynamischen Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit dir den nächsten Schritt in deiner Karriere zu gehen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet
• Eine offene, vielfältige Unternehmenskultur sowie flache Hierarchien prägen das Arbeitsumfeld
• Eine individuelle Einarbeitung, die auf die persönlichen Bedürfnisse abgestimmt ist, wird geboten
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team sorgt für eine positive Atmosphäre
• Viel Freiraum und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
• Vielfältige Angebote und Entwicklungsprogramme ermöglichen fachliche und persönliche Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, werden angeboten
• Zahlreiche Benefits, wie betriebliche Altersvorsorge und eine Jobrad-Option, bieten zusätzliche Vorteile

Aufgaben

• Übernahme des 1st & 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal
• Verantwortung für die Bearbeitung der zugewiesenen Tickets sowie die Dokumentation im Ticket-System
• Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level und Durchführung von Remote Support (z.B. via TeamViewer o.ä.)
• Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels
• Unterstützung bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
• Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Themen wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, Kommunikationselektroniker/in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Versierte Berufserfahrung von 3-5 Jahren als 2nd Level SD Techniker/in
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen sowie Aufgaben einzuarbeiten
• Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie eine empathische Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrung für die Position
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.