IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 1st Level Support

Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH; Magdeburg; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TV-V Tarifvertrag

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Gesundheitsförderung

Dienstrad-Leasing

Arbeitsort Magdeburg

Zusammenfassung

Die Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH (KID) sucht einen IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im 1st Level Support in Magdeburg. Sie betreuen Anwender, erfassen Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und analysieren einfache Störungen.

Sie arbeiten gemäß TV-V, profitieren von 39 Stunden/Woche Vollzeit, 30 Tagen Urlaub plus Heiligabend/Silvester frei, flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf mobiles Arbeiten.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level.
• Fundierte Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung.
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level.
• Betreuung von Anwendern in Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen.
• Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an 2nd/3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter SLA.
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

Kenntnisse

Service Desk

Ticketing Systeme

Kundenorientierung

Microsoft Betriebssysteme

Office-Produkte

Kommunikation

Ausbildung

IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration)

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Suchen Sie eine neue Herausforderung, bei der Ihre Expertise in der technischen Kundenbetreuung und Ihre Lösungsorientierung geschätzt werden? Eine Tätigkeit, mit der Sie die Digitalisierung unserer Region aktiv unterstützen können?
Dann steigen Sie bei uns ein als

IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - 1st Level Support

Die Kommunale Informationsdienste Magdeburg GmbH (KID) ist der führende kommunale IT-Dienstleister in Sachsen-Anhalt. Durch den Einsatz moderner Technologien ermöglichen wir schlanke, effiziente sowie bürger- und unternehmensnahe IT-Prozesse in der öffentlichen Verwaltung.

Ihre Kernaufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
• Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
• Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
• Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
• Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise; auch unter Belastung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Spannendes Arbeitsumfeld in der kommunalen IT-Dienstleistungsbranche
• Anwendung des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V) mit eigener Entgelttabelle
• Betriebliche Altersvorsorge
• Tarifliche vermögenswirksame Leistungen
• 39 Stunden / Woche (Vollzeit)
• 30 Tage Jahresurlaub zzgl. Heiligabend und Silvester frei
• Flexibilität bei Arbeitszeiten und Möglichkeit auf mobiles Arbeiten (hybrides Modell)
• Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
• Gesundheitsfördernde Arbeitsplatzgestaltung
• Dienstrad-Leasing
• Arbeitsort im Herzen Magdeburgs

Start: ab sofort

Sprachliche Gleichstellung:

Personen- und Funktionsbezeichnungen in dieser Stellenbeschreibung gelten jeweils für alle Geschlechter.