IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d), um den 1st-Level-Support für IT-Endanwender zu übernehmen. Anforderungen umfassen Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und 11 sowie ITIL-Prozesse. Wir bieten eine dynamische Unternehmenskultur und Möglichkeiten zur persönlichen & fachlichen Entwicklung.

Leistungen

Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Dynamisches IT-Team

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert.
• Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11.
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten.

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden.
• Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen.
• Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.

Kenntnisse

Erfahrung im Service Desk-Bereich

Kenntnisse in Office 365

Kenntnisse in Windows 10 und 11

Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten

Vertrautheit mit ITIL-Prozessen

Erfahrung mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem dynamischen IT-Team die Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technik in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche erweitern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.