IT-Service Desk Agent (m/w/d)

digatus personal GmbH; Frankfurt; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarv

Feste Ansprechpartner und Projektteam

Vielfalt an Supportaufgaben

Klare ITSM-Prozesse

Teamarbeit mit Support-Einheiten

Weiterentwicklung im Client-Support

Résumé du poste

digatus personal GmbH in Frankfurt am Main sucht einen IT-Service Desk Agent (m/w/d) mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support. Du unterstützt Anwender bei Windows-Clients, Office-Anwendungen und grundlegenden Netzwerkfunktionen und arbeitest vor Ort im Schichtbetrieb.

Zu Deinen Aufgaben gehören Anruf- und Ticketbearbeitung, Dokumentation im ITSM-System sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an geeignete Support-Einheiten.

Qualifications

• Umfangreiche Erfahrung im Service Desk oder 1st-/2nd-Level-Support.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Grundkenntnisse ITIL/ITSM und strukturierte Supportprozesse.

Responsabilités

• Annahme und Bearbeitung von 10–60 Anwenderanfragen pro Tag telefonisch oder per Ticketsystem.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Unterstützung bei Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen.
• Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System.
• Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Support-Einheiten.
• Regelmäßige Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer.
• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten.
• Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen.
• Pflege von Assetdaten und Dokumentation der Tätigkeiten.
• Arbeiten nach etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Lösungswegen.
• Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten Bearbeitung aller Anfragen.

Connaissances

Service Desk-Erfahrung

Windows-Client-Umgebungen

Fehleranalyse

Kommunikation

Kundendienst

Teamarbeit

Arbeitsorganisation

Outils

ServiceNow

Active Directory

Microsoft 365

Description du poste

IT-Service Desk Agent (m/w/d)

Standort: Frankfurt am Main

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden proTag

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.

Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.

Das erwartet Dich bei uns

• Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem


• Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support


• Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen


• Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System


• Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen


• Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten


• Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer


• Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben


• Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen


• Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten


• Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen


• Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen

Das bringst Du mit

• Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support


• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen


• Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung


• Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld


• Sicherer Umgang mit Microsoft Office


• Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse


• Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender


• Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support


• Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung


• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr


• Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim

Das ist zusätzlich von Vorteil

• Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365


• ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung


• Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport


• Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen


• Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken


• Erfahrung mit dokumentierten Supportprozungen und standardisierten Lösungswegen

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag


• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam


• Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen


• Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen


• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten


• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP