Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)

digatus personal GmbH; Hannover; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Vergütung nach IGZ/GVP

Feste Ansprechpartner und Projektteam

Abwechslungsreiche Aufgaben in einerIT

Strukturierte Abläufe und Ticketsystem

Teamarbeit mit IT-Fachbereichen

Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Sektor

Job summary

digatus personal GmbH in Hannover sucht Mitarbeiter im User Help Desk / 1st Level-Support (m/w/d). Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragen und Störungen, erfassen Anfragen im SR+ Ticket-System und liefern Erstlösungen.

Das Team betreut Windows- und macOS-Arbeitsplätze, mobile Endgeräte, Drucker sowie Telefondienste und Medientechnik. Eine strukturierte Arbeitsweise, Serviceorientierung und Teamfähigkeit sind essenziell.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support.
• Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen.
• Umgang mit Windows- und macOS-Systemen.
• Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie.

Responsibilities

• Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwendern.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im SR+-Ticketsystem.
• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im 1st-Level-Support.
• Strukturierte Weiterleitung komplexer Anfragen an zuständige Support-Einheiten.
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows/macOS, Notebooks, PCs und Peripherie.

Skills

Kundenorientierung

Problemlösungsorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Stressresistenz

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Tools

SR+

Job description

Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d)

Standort: Hannover

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle

Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover.

Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.

Das erwartet Dich bei uns

• Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwender


• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+


• Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports


• Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten


• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients


• Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl


• Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör


• Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone


• Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware


• Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten


• Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik


• Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben


• Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung

Das bringst Du mit

• Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support


• Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen


• Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen


• Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie


• Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge


• Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten


• Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik


• Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung


• Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwender


• Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken


• Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten


• Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten


• Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag


• Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam


• Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen


• Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen


• Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen


• Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP