IT Floorwalker / Rollout Support Techniker (m/w/d)

digatus personal GmbH; Nürnberg; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Übertarifliche Vergütung

Strukturierte Einarbeitung

IT-Rollout Erfahrung

Praxisnahe Cloud-Infrastruktur

Abwechslungsreiche Aufgaben

Direkter Anwenderkontakt

Langfristige Perspektive

Job summary

digatus personal GmbH in Nürnberg sucht einen IT Floorwalker / Rollout Support Techniker (m/w/d). Du unterstützt den Rollout einer vollständig cloudbasierten Client-Infrastruktur, betreust Anwender direkt am Arbeitsplatz und im Walk-In-Center sowie telefonisch im Remote Support.

Du bringst gute IT-Kenntnisse, Erfahrung mit Windows/Microsoft 365 und Serviceorientierung mit. Du erklärst technische Sachverhalte verständlich, unterstützt IMAC-Tätigkeiten und sorgst für reibungslose Abläufe beim

Qualifications

• Gute allgemeine IT-Kenntnisse.
• Grundlagenkenntnisse im Microsoft 365- und/oder Windows-Umfeld.
• Technisches Verständnis für Client-Systeme und typische IT-Arbeitsplatzumgebungen.
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support, Onsite Support oder Floorwalker Support.
• Grundkenntnisse im Umgang mit Druckern und Telepräsenzanlagen.
• Idealerweise erste Erfahrung mit IMAC-Tätigkeiten.
• Bereitschaft, Anwender bei der Umstellung auf neue IT-Systeme und Self-Service-Prozesse zu unterstützen.
• Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung.
• Motivierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendern.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Unterstützung der Anwender beim Rollout einer neuen, vollständig cloudbasierten Client-Infrastruktur.
• Bereitstellung von Floorwalker-Support direkt am Arbeitsplatz der Anwender.
• Betreuung von Anwendern im Walk-In-Center bzw. IT-Service-Point.
• Durchführung von Remote Support per Telefon.
• Unterstützung bei der Nutzung und Durchführung von Self-Service-Prozessen.
• Hilfestellung bei der Sicherung und Übertragung lokaler Daten.
• Unterstützung bei der Übernahme von Browser-Favoriten und persönlichen Einstellungen.
• Analyse und Behebung von Verbindungsproblemen, insbesondere im Zusammenhang mit Zscaler.

Skills

Allgemeine IT-Kenntnisse

Microsoft 365 / Windows Umfeld

Client-Systeme Verständnis

IT-Support Erfahrung

Drucker & Telepresence

IMAC-Tätigkeiten

Anwender-Unterstützung Umstellung

Kundenorientierung

Zuverlässige Arbeitsweise

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Job description

IT Floorwalker / Rollout Support Techniker (m/w/d)

Standort: Nürnberg

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast gute IT-Kenntnisse, arbeitest gerne direkt mit Anwendern zusammen und möchtest sie bei der Einführung moderner Cloud-basierter IT-Arbeitsplätze unterstützen? Du kennst Dich mit Windows und Microsoft 365 aus und hast Freude daran, technische Herausforderungen verständlich zu erklären und gemeinsam mit den Anwendern zu lösen?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt Siemens Energy bei der Umstellung der bestehenden Client-Infrastruktur auf einen neuen, vollständig cloudbasierten Client. Im Rahmen des Rollouts werden viele Prozesse über Self-Services abgewickelt. Da diese Vorgehensweise für zahlreiche Anwender noch neu ist, stehst Du ihnen bei technischen Fragen und Herausforderungen unterstützend zur Seite.

Dein Schwerpunkt liegt auf dem direkten Anwendersupport während der Umstellung. Du hilfst beispielsweise bei der Sicherung lokaler Daten, der Übernahme von Browser-Favoriten oder der Wiederherstellung von Verbindungen zu Zscaler. Je nach Standort und Bedarf unterstützt Du die Anwender direkt am Arbeitsplatz, im Walk-In-Center oder telefonisch im Remote Support.

Dabei verbindest Du technisches Know-how mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und sorgst für einen möglichst reibungslosen Übergang auf die neue Client-Umgebung.

Das erwartet Dich bei uns

• Unterstützung der Anwender beim Rollout einer neuen, vollständig cloudbasierten Client-Infrastruktur
• Bereitstellung von Floorwalker Support direkt am Arbeitsplatz der Anwender
• Betreuung von Anwendern im Walk-In-Center beziehungsweise IT-Service-Point
• Durchführung von Remote Support per Telefon
• Unterstützung bei der Nutzung und Durchführung von Self-Service-Prozessen
• Hilfestellung bei der Sicherung und Übertragung lokaler Daten
• Unterstützung bei der Übernahme von Browser-Favoriten und persönlichen Einstellungen
• Analyse und Behebung von Verbindungsproblemen, insbesondere im Zusammenhang mit Zscaler
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen rund um Windows und Microsoft 365
• Hilfestellung bei der Einrichtung und Nutzung von Druckern und Telepräsenzanlagen
• Unterstützung bei IMAC-Tätigkeiten (Install, Move, Add, Change) im Client-Umfeld
• Beratung und Unterstützung der Anwender bei Fragen zur Auswahl und Nutzung geeigneter Clients
• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung technischer Störungen und Serviceanfragen
• Verständliche Erklärung technischer Sachverhalte und Unterstützung bei der eigenständigen Nutzung neuer IT-Services
• Sicherstellung eines freundlichen, professionellen und serviceorientierten Anwendersupports

Das bringst Du mit

• Gute allgemeine IT-Kenntnisse
• Grundlagenkenntnisse und/oder erste praktische Erfahrung im Microsoft-365- und/oder Windows-Umfeld
• Technisches Verständnis für Client-Systeme und typische IT-Arbeitsplatzumgebungen
• Idealerweise Erfahrung im IT-Support, Onsite Support oder Floorwalker Support
• Grundkenntnisse im Umgang mit Druckern und Telepräsenzanlagen
• Idealerweise erste Erfahrung mit IMAC-Tätigkeiten
• Bereitschaft, Anwender bei der Umstellung auf neue IT-Systeme und Self-Service-Prozesse zu unterstützen
• Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung
• Motivierte, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Mitarbeit an einem spannenden IT-Rollout in einem professionellen Unternehmensumfeld
• Praxisnahe Erfahrung mit cloudbasierten Client-Infrastrukturen
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Onsite Support, Walk-In-Service und Remote Support
• Direkter Kontakt mit Anwendern und Einblicke in moderne IT-Serviceprozesse
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP