IT Service Manager (all genders)

DATAGROUP Rhein-Main GmbH; Ingelheim am Rhein; Vor Ort; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Dienstwagen möglich

Moderne Büros in zentraler Lage

Zusammenfassung

DATAGROUP Rhein-Main GmbH in Ingelheim am Rhein sucht einen IT Service Manager (m/w/d) zur Unterstützung unseres Service Management Teams. Sie überwachen SLA/KPIs, erstellen Arbeitspakete und begleiten Workshops im Rahmen des Servicekatalogs.

Sie treiben die Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden voran, erstellen Reportings, unterstützen Pre-Sales, und gestalten Personalplanung sowie die fachliche Entwicklung der Mitarbeitenden.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschafts- Informatik oder IT-nahe Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management und Projektmanagement
• Erstellung technischer Dokumentationen, Berichte und Präsentationen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Analytische Denkweise, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Professionelles Auftreten und Serviceorientierung
• Organisations- und Teamfähigkeit auf C-Level
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Regelmäßige Überwachung der SLA- und KPI-Kennzahlen
• Erstellen von Arbeitspaketen und Workshops im Servicekatalog
• Nachhalten von Umsetzungen und Betreuung von Projekten
• Strategische Weiterentwicklung mit dem Kunden
• Teilnahme an CAB-Meetings
• Erstellen von Reportings und Unterstützung bei Rechnungsstellung
• Personaleinsatzplanung im Bereich
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Erstellung von Angeboten mit Fachbereichen
• Vorbereitung und Teilnahme an Pre-Sales-Terminen
• Unterstützung bei Ausschreibungen und Referenzen

Kenntnisse

IT-Service-Management

Projektmanagement

Dokumentation

Ticketsysteme

Analytische Denkweise

Organisationstalent

Kommunikation auf C-Level

Deutsch & Englisch

Ausbildung

Wirtschafts- Informatik Studium oder IT-nahe Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Service Manager (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Regelmäßige Überwachung der SLA und KPIs bei unseren Kunden
• Erstellen von Arbeitspaketen und Durchführung von Workshops im Rahmen unseres Servicekataloges
• Nachhalten von Umsetzungen und organisatorische Betreuung von Projekten
• Strategische Weiterentwicklung gemeinsam mit dem Kunden
• Teilnahme an CAB-Meetings
• Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung
• Personaleinsatzplanung in Ihrem Bereich
• Weiterentwicklung der Mitarbeitenden in den Fachbereichen
• Erstellung von Angeboten in Rücksprache mit den Fachbereichen
• Vorbereitung sowie aktive Teilnahme an Pre-Sales Terminen
• Unterstützung bei Ausschreibungen und beim Erstellen von Referenzen

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
• (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich IT Service Management und Projekt Management
• Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Professionelles und souveränes Auftreten
• Starke Service- und Ergebnisorientierung
• Organisationstalent
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit, auch auf C-Level Ebene
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Work-Life-Balance:Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware:MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten:Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest du hier: DATAGROUP in Ingelheim