IT Service Delivery Manager (w/m/d)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Infrastrukturgesellschaft in Berlin sucht einen IT Service Delivery Manager (w/m/d) zur Überwachung der Netzwerkservices. Zu den Aufgaben gehören die End-to-End-Steuerung der Dienstleistungen, kontinuierliche Verbesserungen sowie die Sicherstellung von Informationssicherheit und Compliance. Der ideale Kandidat hat ein Studium in Informatik und praktische Erfahrung im IT-Service-Management. Die Position bietet zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.

Leistungen

Betriebsarzt vor Ort

Vergünstigungen über das Sozialwerk

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in Service-Management-Rollen.
• Fundierte ITSM-Kompetenz und sicher in Gremienarbeit.
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, und Datenbanken.

Aufgaben

• End-to-End-Steuerung der Netzwerkservices.
• Kontinuierliche Serviceverbesserung über KPIs.
• Sicherer Betrieb nach Richtlinien und Standards.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Kommunikationsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung

Tools

ITIL-Zertifizierungen

Cisco-Zertifizierungen

Cloud-Infrastrukturen

Jobbeschreibung

Stellendetails zu: IT Service Delivery Manager (w/m/d)

Arbeitgeber: Die Autobahn GmbH des Bundes Zentrale Berlin, Weidt Park Corner

Veröffentlichungsdatum: Vor 3 Tagen veröffentlicht

Stellenbeschreibung

Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Seit 2021 zählt die Autobahn GmbH des Bundes mit 13.200 Kilometern Strecke und rund 15.000 Mitarbeitenden zu den größten Infrastrukturbetreiberinnen Deutschlands.

Unser vielfältiges Aufgabenfeld reicht von Prüfung, Wartung und Erneuerung von Brücken, Tunneln und Nebenanlagen bis zur Verkehrssteuerung und Koordination des Betriebsdienstes. Auch die Verwaltung jedes Autobahnkilometers – von Finanzierung, bis zu Personal- und Rechtsfragen – liegt in unserer Verantwortung. So sorgen wir für sichere Mobilität und einen reibungslosen Warenfluss – für Mensch und Wirtschaft.

Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der Autobahn!

Zur Unterstützung unseres Teams in der Abteilung IT‑Netzwerke suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet als IT Service Delivery Manager (w/m/d) an einem der zentralen Standorte der Autobahn GmbH in Berlin, Essen, Frankfurt am Main oder Dresden. Unsere Abteilung verantwortet die Sicherstellung des reibungslosen Betriebes einer bundesweiten, hochkomplexen Netzwerkumgebung durch Entwicklung und Anwendung geeigneter Verfahren sowie die Weiterentwicklung von mittleren bis komplexen LAN/WAN‑ und Firewall‑Segmenten.

Aufgaben

• End‑to‑End‑Steuerung der Netzwerkservices: SLA‑Überwachung, Analyse der vereinbarten Reports gemäß Service‑/Betriebshandbuch, Ursachenklärung mit Dienstleistern/Service-Ownern und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kontinuierliche Serviceverbesserung: Schwachstellenanalyse, Definition und Auswertung von KPIs, Einführung geeigneter Technologien & Best Practices in Abstimmung mit Herstellern und technischen Fachbereichen
• Informationssicherheit & Compliance: Sicherer Betrieb nach Richtlinien/Standards, Abstimmung mit der Stabsstelle Informationssicherheit, Planung/Initiierung von Penetrationstests je Service sowie Nachverfolgung der Findings
• ITSM-Prozesse leben: Incident‑, Problem‑ und Change‑Management für Netzwerkservices steuern; Teilnahme an TRB/CAB, Pflege umfassender Service‑Dokumentationen und regelmäßiges Leistungsreporting
• Field Service koordinieren: Einsatzplanung und Task‑Steuerung (z. B. IT‑Support, Logistik, Fachabteilungen) gemäß definiertem Prozess; Überwachung der Ticketbearbeitung und Qualitätssicherung
• Kosten‑ & Vorhabensteuerung: Planung, Steuerung und Umsetzung von Vorhaben im Service Management; Durchführung von Audits und Kundenbefragungen zur Qualitätssicherung sowie transparente Budget‑/Kostenanalyse

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT‑Management oder BWL mit IT‑Schwerpunkt); alternativ eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT‑Branche, idealerweise in Service‑Management‑Rollen (z. B. Service‑Owner, Service Manager)
• Fundierte ITSM‑Kompetenz, sicher in Gremienarbeit (TRB/CAB) sowie in der Erstellung und Pflege von Service‑Dokumentationen
• Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Betriebssysteme, Cloud‑Infrastrukturen und Datenbanken
• Erfahrung in IT‑Projektmanagement, inkl. Projektplanung, Risikomanagement und Ressourcensteuerung
• Souveräne Steuerungskompetenz für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Service‑Owner, technische Fachbereiche, Stabsstellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; zusätzliche Sprachkenntnisse sind willkommen

Wünschenswert

• ITIL‑Zertifizierungen oder vergleichbare
• Zertifizierungen im Bereich Netzwerktechnik (z. B. Cisco, CompTIA Network+)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in Kostenmodellierung, Service‑Controlling, Financial Governance und der Zusammenarbeit mit ServiceOwnern zur Optimierung finanzieller Entscheidungen

Persönliche Stärken

• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu vermitteln und effektiv mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen zu kommunizieren
• Starke analytische Fähigkeiten zur Identifizierung von Problemen, Analyse von Daten und Trends sowie zur Ableitung fundierter Entscheidungen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT‑Services
• Starke Kundenorientierung und Engagement für eine hohe Benutzerzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung der IT‑Services und Bereitstellung eines erstklassigen Kundensupports
• Ausgeprägte soziale Kompetenz

Vergütung & Benefits

Entgeltgruppe: E13. Die Vergütung erfolgt gemäß der o.g. Entgeltgruppe. Die individuelle Festlegung der Entgeltstufe richtet sich nach den Vorgaben des MTV‑Autobahn.

Für diese Ausschreibung gibt es keine Bewerbungsfrist. Solange diese Ausschreibung auf unserer Homepage veröffentlicht ist, können Sie sich gern bewerben.

Vorteile für Mitarbeitende

• Betriebsarzt vor Ort
• Vergünstigungen über das Sozialwerk
• Hauseigener Tarifvertrag
• Unternehmensbonus
• Fahrradleasing
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• ÖPNV‑Ticket / Job‑Ticket

Kontaktdaten

Für Fragen im Zusammenhang mit der angebotenen Stelle bzw. Ihrer Bewerbung kontaktieren Sie gerne:
Joanna Eva Brinkmann | E‑Mail: [e-mail]

EEO und Vielfalt

Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.