IT Onsite Support (m/w/d)

Die Technologen IT & Engineering GmbH; Gütersloh; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Hervorragendes Arbeitsklima

Peer-Mentoring & regelmäßiger Wissensa

Zusammenfassung

Die Technologen IT & Engineering GmbH sucht eine/n IT-Administrator/Support (m/w/d) in Gütersloh zur ganzheitlichen Betreuung von Endgeräten und Kundensystemen.

Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, analysieren Störungen, beheben Probleme per Remote oder vor Ort und stellen OnSite Services gemäß SLAs sicher. Wir bieten eine unbefristete Anstellung und kollegiales Peer-M mentoring.

Qualifikationen

• Abgeschlossene fachbezogene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit mehrjähriger IT-Erfahrung.
• Erfahrung im IT-Onsite Support/Service-Desk oder 2nd/3rd Level wünschenswert.
• Gute Kenntnisse gängiger Endgeräte-Hardware und Betriebssystemsupport, insbesondere Windows 11 und iOS.
• Kenntnisse im Active Directory, Microsoft Azure, File & Print, SCCM/Intune, Jira, Service Manager.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen im 1st/2nd Level Support.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder vor Ort.
• Sicherstellung der OnSite-Services am Kundenstandort Gütersloh gemäß SLAs.
• Steuerung und Überwachung von Tickets mit Service-Level-Vorgaben.
• Betreuung von Endgeräten in einem MS-driven Digital Workplace.
• Betreuung kundenspezifischer Applikationen.

Kenntnisse

Windows 11

iOS

Active Directory

Azure

File & Print

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch/Englisch Kommunikation

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbar

Tools

Micro Focus Service Manager

Jira

SCCM/Intune

Jobbeschreibung

Worum geht`s?

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Dich als IT-Administrator/Support (m/w/d) in Gütersloh.

Deine Mission:

• Du bist verantwortlich für die Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen, einschließlich Kundenkommunikation und Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support
• Du bist somit zuständig für die Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote Zugriff oder vor Ort, Softwareinstallationen, Durchführung von Standard Changes und Access Management im Active Directory
• Du bist verantwortlich für die Sicherstellung unserer vereinbarten OnSite Services an unserem Kundenstandort in Gütersloh
• Du bist verantwortlich für Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreements
• Du betreust Endgeräte in einem komplexen Umfeld (Notebooks und Mobile Devices im Rahmen eines MS-driven Digital Workplace und allem, was sonst noch so dazu gehört)
• Du betreust kundenspezifische Applikationen

Dein Talent:

• Du besitzt idealerweise eine abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung im IT-Bereich oder du bist Quereinsteiger:in mit mehrjähriger Erfahrung in der IT
• Du hast Berufserfahrung im IT Onsite Support / Service-Desk oder alternativ im 2nd bzw. 3rd Level wünschenswert
• Du hast gute Kenntnisse von gängiger Endgeräte-Hardware sowie im Betriebssystemsupport, insbesondere Windows 11 und iOS
• Du besitzt Kenntnisse im Bereich Active Directory, Microsoft Azure, File & Print sowie Software-Verteilung SCCM / Intune, Tickettools Micro Focus Servicemanager/ Jira
• Du bist ein kommunikationsstarker und zuverlässiger Teamplayer
• Du zeichnest dich durch deine hohe Kundenorientierung aus und hast sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse

Deine Benefits:

• Ein hervorragendes Arbeitsklima mit motivierten Kolleg:innen
• Arbeiten im Umfeld eines international agierenden IT-Unternehmens
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktiven Konditionen
• Wir legen viel Wert auf eine gute Einarbeitung und Team-/Kommunikationskultur durch Peer-Mentoring und regelmäßigen Austausch