IT Specialist Onsite Support (m/w/d)

Bertrandt Group; Bremen; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Bertrandt Group in Bremen sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d). Zu Ihren Aufgaben zählen die Annahme und Koordination von Störungsmeldungen, die Analyse und Behebung von Störungen vor Ort sowie die Sicherstellung der vertraglich vereinbarten On-Site-Services. Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung mit, haben sehr gute Kenntnisse im Windows11- und iOS-Support und arbeiten sicher mit Tools wie Micro Focus Service Manager oder Jira. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Qualifikationen

• Mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Umfeld.
• Berufserfahrung im IT-Onsite-Support oder 2nd/3rd-Level-Support.
• Sehr gute Kenntnisse in gängiger Endgeräte-Hardware.

Aufgaben

• Koordination von Störungsmeldungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Analyse und Behebung von Störungen vor Ort.
• Durchführung von Softwareinstallationen und Standard-Changes.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Windows11-Support

iOS-Support

Ausbildung

Abgeschlossene fachbezogene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung

Tools

Micro Focus Service Manager

Jira

Active Directory

Microsoft Azure

SCCM

Intune

Jobbeschreibung

• Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support
• Analyse und Behebung von Störungen vor Ort sowie Durchführung von Softwareinstallationen und Standard‑Changes
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten On‑Site‑Services am Kundenstandort in Bremen
• Steuerung, Überwachung und Pflege von Tickets gemäß definierter Service‑Level‑Agreements
• Betreuung von Endgeräten in einem komplexen Microsoft‑basierten Digital‑Workplace‑Umfeld, einschließlich Notebooks und mobiler Endgeräte
• Betreuung und Unterstützung kundenspezifischer Applikationen

Was Sie Erwartet

• Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support
• Analyse und Behebung von Störungen vor Ort sowie Durchführung von Softwareinstallationen und Standard‑Changes
• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten On‑Site‑Services am Kundenstandort in Bremen
• Steuerung, Überwachung und Pflege von Tickets gemäß definierter Service‑Level‑Agreements
• Betreuung von Endgeräten in einem komplexen Microsoft‑basierten Digital‑Workplace‑Umfeld, einschließlich Notebooks und mobiler Endgeräte
• Betreuung und Unterstützung kundenspezifischer Applikationen

Was Sie Mitbringen

• Abgeschlossene fachbezogene IT‑Ausbildung oder Quereinstieg mit mehrjähriger praktischer Erfahrung im IT‑Umfeld
• Berufserfahrung im IT‑Onsite‑Support, Service‑Desk oder idealerweise im 2nd‑ bzw. 3rd‑Level‑Support
• Sehr gute Kenntnisse in der Betreuung gängiger Endgeräte‑Hardware sowie im Betriebssystem‑Support, insbesondere Windows11 und iOS
• Erfahrung im Umgang mit Active Directory, Microsoft Azure, File‑ & Print‑Services sowie Softwareverteilung über SCCM und Intune
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Servicetools wie Micro Focus Service Manager oder Jira
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sowie sehr gute Deutsch‑ und solide Englischkenntnisse

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Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.