IT-Mitarbeiter w/m/d - Kundensupport Service Desk

Computacenter; Erfurt; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Serviceunternehmen sucht einen IT-Mitarbeiter (w/m/d) im Kundensupport für die Erfassung komplexer Anfragen. Deine Aufgaben umfassen die Lösung technischer Probleme und die Kundenbetreuung über verschiedene Kanäle. Bewerber sollten über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist verfügen. Die erste Phase erfordert eine tägliche Anwesenheit im Büro zur Förderung der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs. Das Unternehmen bietet vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und einen attraktiven Urlaub.

Leistungen

Mindestens 30 Tage Urlaub

Interne und externe Trainings

Betriebliche Altersvorsorge

JobRad Angebote

Diversity & Inclusion Programme

Qualifikationen

• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zur täglichen Büropräsenz in den ersten 3-4 Monaten.
• Teamgeist und Zusammenarbeit über Abteilungen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Lösung komplexer Supportanfragen.
• Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon, Chat und Mail.
• Erste Ansprechperson für die Kunden.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Sehr gute Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamgeist

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Standort: Germany - Berlin, Germany - Erfurt-P | Job-ID : 214393 | Geschäftsbereich : Service Desk | Karriere-Level : Berufserfahrene

Deine Aufgaben

Als IT-Mitarbeiter w / m / d - Kundensupport (First Line Analyst) spielst Du eine entscheidende Rolle bei der Annahme und Erfassung von komplexen Anfragen unserer Anwender : innen. Dabei legst Du großen Wert auf Qualität und kundenorientierte Kommunikation.

Deine Hauptverantwortlichkeiten umfassen :

• Du nimmst komplexe Supportanfragen entgegen, analysierst sie und bietest Lösungen für technische Probleme.
• Du bearbeitest technische Anfragen über Telefon, Chat und Mail.
• Du bist für unsere Kunden die erste Ansprechperson und damit an einer zentralen Stelle für den Service und die Leistungen von Computacenter.

Dein Profil

• Bereitschaft zur täglichen Büropräsenz : In den ersten 3 bis 4 Monaten ist eine tägliche Anwesenheit im Büro erforderlich, um die Teamentwicklung sowie den Wissensaustausch zu fördern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunkationsfähigkeit, kombiniert mit starker Kundenorientierung
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches DenkenAusgeprägte Dienstleistungsmentalität
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit
• Ausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Quereinstieg möglich

Wir bieten

• Urlaub –Auszeit gefällig? Mindestens 30 TageUrlaubplus Brauchtumstage undbezahlter Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung –Wirinvestierenin Dich : interneoder externe Trainings,Herstellerzertifizierungen,Fach- oder Managementkarriere,Konferenzen,Mentoring oderCoachingu. v. m.
• Kultur –Das „Du“ gilt bei unsüber alle Ebenen.Wir sindnahbar–und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote –Der Klassiker, erwähnenwir abertrotzdem : vermögenswirksameLeistungenund betriebliche Altersvorsorge.
• JobRad –Fest im Sattel, ob privat und dienstlich.
• Diversity & Inclusion – Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBTQ+-Community.