IT Mitarbeiter Support / Service Desk (w/m/d)

Bechtle; Dortmund; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Bechtle Akademie

Berufsunfähigkeitsversicherung

Betriebliche Altersversorgung

30 Tage Urlaub

Gesundheitsangebote

Ergonomische Arbeitsplätze

Internationale Einsätze

Kita-Plätze

Job summary

Bechtle bietet eine Position im 1st-Level-Support/IT-Service-Desk in Dortmund. Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen professionell entgegen und dokumentierst jeden Schritt sorgfältig.

Du qualifizierst Incidents, arbeitest mit Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit Kunden passende Lösungen. Du nutzt Remote-Tools und arbeitest strukturiert in Vollzeit; gute Kommunikation ist Teil deines Alltags.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support/Service Desk.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365.
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert).
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon.

Responsibilities

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über deine gute Kommunikation und deine Kolleginnen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.

Skills

IT-Ausbildung

Windows-Grundlagen

Netzwerke-Grundlagen

Active Directory

Microsoft 365

Ticket-Systeme

Telefonische Kommunikation

Teamgeist

Education

IT-Ausbildung

Tools

Remote Zugriff

Job description

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über deinen gute Kommunikation und deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

• Im 1st-Level-Support unseres IT-Service-Desks bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und nimmst Anfragen sowie Störungsmeldungen professionell entgegen.
• Telefonische Incidents qualifizierst du sorgfältig, arbeitest mit bestehenden Lösungsbeschreibungen und findest gemeinsam mit den Kunden passende Lösungen.
• Alle Vorgänge dokumentierst du zuverlässig und vollständig in unserem ITSM-Tool und stellst so Transparenz im gesamten Prozess sicher.
• Für die Unterstützung nutzt du die bereitgestellten Tools – inklusive Remote-Zugriff – und arbeitest in dieser Vollzeitposition strukturiert und serviceorientiert.
• Unsere Kunden freuen sich über deinen gute Kommunikation und deine Kolleg:innen über die genaue und übersichtliche Dokumentation deiner Arbeitsschritte.

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen sowie grundlegendes Verständnis von Netzwerken, Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen und eine strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise (Incident- und RfS-basiert)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicheres Auftreten am Telefon
• Persönlich gefallen uns besonders deine Serviceorientierung, deine Geduld im Kundenkontakt und dein Teamgeist

Du Verdienst Echten Mehrwert. Freu Dich Deshalb Auf

• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot der Bechtle Akademie, individueller Karriereplanung, Expert:innen- und Führungsprogrammen, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr entwickelst du dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen.
• Rund-um-Sorglos-Paket: Deine Zukunft ist uns wichtig. Das zeigt unsere attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung sowie unsere betriebliche Altersversorgung mit einer Bezuschussung von bis zu 100 Prozent.
• 30 Tage Urlaub: 6 Wochen freie Zeit, die du zur Erholung, Entspannung, zum Reisen und Füße hochlegen nutzen kannst.
• Gesundheit: Mit unseren zahlreichen Gesundheits- und Sportangeboten sowie ergonomischen Arbeitsplätzen leisten wir einen wichtigen Beitrag zu deiner Gesundheit.
• Abwechslung: In deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblick in die unterschiedlichsten Branchen.
• International: Je nach Stelle und Bereich ermöglichen wir dir (inter-)nationale Arbeitseinsätze an einem unserer europaweiten Standorte.
• Familie: Mit reservierten Kita- und Kindergartenplätzen sorgen wir für eine sichere und zuverlässige Unterbringung deiner Kinder und tragen dazu bei, Familie und Beruf optimal zu vereinen.

Die Bechtle Managed Services GmbH bietet ein umfassendes Portfolio für Enterprise Kunden und den Mittelstand. Wir erbringen standardisierte und hochskalierbare IT-Dienstleistungen, remote aus unseren Standorten und Rechenzentren in Deutschland sowie durch kundenspezifische Teams vor Ort in ganz Europa. Unser Fokus liegt dabei auf der vollständigen Verantwortung für die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Hierbei arbeiten wir sehr eng und auf Augenhöhe mit internationalen Partnerunternehmen zusammen. Unsere Firmenkultur steht für Schnelligkeit, Kompetenz und absolute Kundenfokussierung. In einem modernen Tätigkeitsumfeld bieten wir ein aufgeschlossenes und kollegiales Betriebsklima mit vielen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.