IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Frankfurt; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Dienstleistungsunternehmen in Frankfurt sucht einen IT-Service Desk Agenten (m/w/d), der für den 1st Level Support verantwortlich ist. Sie helfen Kunden bei ihren IT-Problemen und setzen ITIL-Richtlinien um. Erforderlich sind sehr gute Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 sowie fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir bieten ein motivierendes Arbeitsumfeld und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

Vielseitige Aufgaben

Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Motivierendes Arbeitsumfeld

Gezielte Einarbeitung

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st Level Support ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Ticketbearbeitung.
• Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben.

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support.
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests.
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets.

Kenntnisse

Erfahrung im Service Desk-Bereich

Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st Level Aufgaben in Azure

Kenntnisse in Office 365

Kenntnisse in Windows 10

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Perspektiven

• Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
• Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
• Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten
• Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur

Aufgaben

• Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents
• Entgegennahme von Störungen und Service Requests
• Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail
• Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen‑Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom Institut "Great Place to Work®" ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online‑Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E‑Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.