IT 2nd Level Support Engineer (m/w/d)

DBA-Verwaltungs-Gmbh; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatseinkommen

Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsprogramm

30 Urlaubstage

Zugang zu Corporate Benefits

Dienstrad-Leasing

Zusammenfassung

DBA-Verwaltungs-Gmbh in Düsseldorf sucht einen IT 2nd Level Support Engineer (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und die Unterstützung unserer Mitarbeiter bei technischen Problemen.

Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich mit und haben Erfahrung im 2nd Level Support. Wir bieten ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich jetzt für Ihren nächsten Karriereschritt.

Qualifikationen

• Praktische Erfahrungen im 2nd Level Support gesammelt.
• Bereitschaft zur regelmäßigen Weiterbildung.
• Fähigkeit zur Analyse komplexer Anwenderprobleme.

Aufgaben

• Qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen.
• Durchführung von Netzwerkdiagnosen und Unterstützung bei technischen Störungen.
• Verwaltung und Administration von mobilen Endgeräten.

Kenntnisse

Umgang mit Ticketsystemen

Active Directory

Microsoft365

Intune

ITIL-Prozesse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in für Systemintegration)

Jobbeschreibung

Du hast keine Angst vor Fehlermeldungen, liebst es, technische Probleme zu knacken, und bist erst zufrieden, wenn alles wieder läuft? Dann bist du genau richtig bei uns als IT 2nd Level Support Engineer (m/w/d)

Wir suchen Dich als:

IT 2nd Level Support Engineer (m/w/d)

Einsatzort: Düsseldorf

Kennziffer: 2025-2243

Arbeitszeit: Vollzeit (unbefristet)

Was wir erwarten?

• In deiner neuen Rolle kümmerst du dich um die qualifizierte Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im 2nd Level Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell wieder arbeitsfähig sind
• Du analysierst komplexere Anwenderprobleme, nimmst erste Netzwerkdiagnosen vor und unterstützt bei der Lösung technischer Störungen
• Auch die Verwaltung und Administration unserer mobilen Endgeräte (Android) liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Im ITSM-Tool dokumentierst du alle Bearbeitungsschritte nachvollziehbar und strukturiert
• Zudem betreust du unsere rund mehr als 10.000 Windows-Clients (Windows 10 & 11) sowie über 10.000 Smartphones – und bringst dich aktiv in spannende IT-Projekte ein, um unsere Infrastruktur kontinuierlich weiterzuentwickeln

Wen suchen wir?

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen – z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration – und konntest bereits praktische Erfahrungen im 2nd Level Support sammeln
• Der Umgang mit Ticketsystemen ist dir vertraut und du findest dich im Microsoft-Umfeld (Active Directory, Microsoft365, Intune) sicher zurecht
• Idealerweise hast du auch schon erste Berührungspunkte mit ITIL-Prozessen gehabt und bringst Lust mit, deine Kenntnisse weiter auszubauen
• Was für dich zählt: schnelle Hilfe, saubere Dokumentation und ein kollegiales Miteinander

Was bieten wir?

• Attraktives Gehalt: + anteiliges 13. Monatseinkommen + Mitarbeiter-Aktienbeteiligungsprogramm
• Gute Leute kennen gute Leute: Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit bis zu 2.550 € Prämie bei erfolgreicher Besetzung
• Flexible Arbeitszeitmodelle: zwischen 7–22 Uhr, bis zu 50% mobiles Arbeiten
• Viele Urlaubstage: 30 Tage + Weihnachten/Silvester + 2 Tage optional durch Entgeltumwandlung
• Perspektiven + SPIE Akademie: vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in unterschiedlichsten Bereichen sowie individuelle, fachliche und persönliche Weiterbildung und Entwicklung
• Chance, etwas zu bewirken: an einer klimafreundlichen Zukunft mitgestalten, Arbeiten im EUREF-Campus Düsseldorf: ein internationales Schaufenster der Energiewende
• Sonstiges: Zugang zu Corporate Benefits und Dienstrad-Leasing möglich

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als IT 2nd Level Support Engineer (m/w/d)