2nd Level Support / IT-Support (m/w/d)

Meyandy LLC; Frankfurt; Hybrid; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fortbildung

Firmenevents

Firmenhandy

Kostenlose Getränke

Mentoring-Programm

Mitarbeiter-Rabatt

Zusätzliche Urlaubstage

Zusammenfassung

MEXAA-IT GmbH sucht in Frankfurt am Main eine/n 2nd Level Support / IT-Support (m/w/d). Du analysierst Fehler, unterstützt Kunden telefonisch, per Ticket und vor Ort und konfigurierst Windows- sowie Apple-Geräte.

Du wirkst aktiv bei der Verteilung von Software mit und betreust IT-Arbeitsplätze im Team. Vorausgesetzt werden eine abgeschlossene IT-Ausbildung, sichere Windows-Kenntnisse, Grundkenntnisse in macOS und eine serviceorientierte Arbeitsweise.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen.
• Grundkenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS.
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz.
• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden – telefonisch, per Ticket und vor Ort.
• Bereitstellung und Konfiguration von Windows- und Apple-Geräten.
• De- und Installation von Software über Softwareverteilung.
• Aufbau, Abbau und Umzug von IT-Arbeitsplätzen.
• Strukturierte Verkabelung und Patchen an Netzwerkschränken.
• Dokumentation und Inventarisierung von IT-Systemen und Geräten.
• Protokollierung von Störungen und Lösungen im Ticketsystem.
• Einweisung neuer Mitarbeitender in IT-Systeme und Sicherheitsrichtlinien.
• Mitarbeit in internen IT-Projekten.

Kenntnisse

Windows

macOS

Deutsch (C2)

Kundensupport

Ticketsysteme

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

ITIL Zertifizierung

Zertifizierungen im IT-Support

Tools

Jira Service Management

HelpLine

Jobbeschreibung

MEXAA-IT ist ein zuverlässiger IT-Dienstleister aus dem Rhein-Main-Gebiet. Wir beraten und unterstützen Unternehmen mit individuellen IT-Lösungen – von der Analyse über die Konzeption bis zur praktischen Umsetzung. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen 2nd Level Support / IT-Support (m/w/d). Wenn du gerne technische Probleme löst, serviceorientiert arbeitest und Freude am direkten Kontakt mit Kunden und Anwendern hast, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

2nd Level Support / IT-Support (m/w/d) — MEXAA-IT GmbH, Frankfurt am Main.

Aufgaben

• Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz
• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden – telefonisch, per Ticket und vor Ort
• Bereitstellung und Konfiguration von Windows- und Apple-Geräten
• De- und Installation von Software über Softwareverteilung
• Aufbau, Abbau und Umzug von IT-Arbeitsplätzen
• Strukturierte Verkabelung und Patchen an Netzwerkschränken
• Dokumentation und Inventarisierung von IT-Systemen und Geräten
• Protokollierung von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Einweisung neuer Mitarbeitender in IT-Systeme und Sicherheitsrichtlinien
• Mitarbeit in internen IT-Projekten

Qualifikation

• Must-haves:
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Grundkenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Schön, wenn du mitbringst:

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise HelpLine oder Jira Service Management
• ITIL Zertifizierung
• Zertifizierungen im Bereich IT-Support

Benefits

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Firmenhandy
• Kostenlose Getränke
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Zusätzliche Urlaubstage

Wir heißen dich, deine Talente und Fähigkeiten herzlich willkommen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft!