Inhouse-Applications-Supporter:in (m/w/d)

TÜV NORD; Essen; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Tarifgehalt + Urlaubs- und Weihnachts-

30 Urlaubstage pro Jahr

Ladesäulen für Fahrzeuge

Betriebsrestaurant

Zusammenfassung

TÜV NORD sucht eine engagierte Fachkraft für den nationalen/internationalen IT-Support. Sie bearbeiten Incidents im ITSM-System, analysieren Probleme und entwickeln Lösungskonzepte, um die Betriebsbereitschaft der Kundensysteme sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen, verstehen ITIL-gestützte Prozesse und unterstützen Release-Tests sowie die zugehörige Dokumentation. Eine serviceorientierte Mindset und Teamfähigkeit sind wünschenswert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Souveräner Umgang mit Incidents in Deutsch und Englisch.
• Analytische Fähigkeiten zur Problemlösung im IT-Service.
• Teamorientierte Arbeitsweise in einem kundenfokussierten Umfeld.

Aufgaben

• Unterstützung nationaler/internationaler IT-Inhouse-Anwendungen im Support.
• Bearbeitung von Incidents im ITSM-System in Deutsch und Englisch.
• Durchführung von Fehlersuchen und -behebungen zur Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Kunden.
• Unterstützung der Release-Tests und Dokumentation der Akkreditierungsprozesse.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Teamfähigkeit

Problemanalyse

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Tools

SQL

ITSM-Systeme

Jobbeschreibung

Was wir dir bieten

• Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• Familienservice – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf dich zugelassenen Fahrzeuge

Was du bei uns bewegst

• Du übernimmst in einem engagierten Team den nationalen/internationalen Support für unsere fachspezifischen Inhouse-Applikationen.
• Du bearbeitest die Incidents in deutscher und englischer Sprache innerhalb unseres IT-Service-Management-Systems (ITSM).
• Du führst Fehleranalysen und -behebungen durch, damit unsere Kund:innen wieder arbeitsfähig sind.
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei Release-Tests der Applikationen und führst die akkreditierungsrelevante Dokumentation durch.

Was dich ausmacht

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum:r Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Client Support, gute Kenntnisse im Bereich SQL und Datenbanken und ITIL Supportprozesse sind kein Fremdwort für Dich
• Erfahrung in der Analyse von Problemen in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen sowie in der Erarbeitung und Umsetzung von Lösungskonzepten
• Geschick im Umgang mit Menschen, gutes Kommunikationsvermögen sowie Teamgeist